\nC\u00f3digo postal 10204, Tel.: 809-685-8141 \u25cf www.sb.gob.do @SuperdeBancosRD
\nOtro de los hallazgos destacados fue que el 67 % de las personas encuestadas prefiere realizar sus
\ntr\u00e1mites a trav\u00e9s de canales digitales y que la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil encabeza la percepci\u00f3n de
\nseguridad entre los distintos canales disponibles, con una valoraci\u00f3n de 96 %.
\nNo obstante, los resultados muestran que los usuarios contin\u00faan valorando la atenci\u00f3n presencial
\npara determinadas operaciones, especialmente aquellas relacionadas con el manejo de efectivo,
\ngestiones complejas o acompa\u00f1amiento personalizado.
\nEl informe tambi\u00e9n identifica desaf\u00edos para la adopci\u00f3n digital entre las personas mayores de 65
\na\u00f1os, lo que pone de relieve la necesidad de continuar fortaleciendo iniciativas de educaci\u00f3n
\nfinanciera y estrategias de atenci\u00f3n inclusiva.
\nMetodolog\u00eda
\nPara fines del Ranking de Digitalizaci\u00f3n del Sector Bancario Dominicano 2026, la informaci\u00f3n sobre
\nla oferta de canales digitales se recopil\u00f3 mediante formularios y reuniones virtuales con las
\nentidades de intermediaci\u00f3n financiera. Los datos fueron verificados directamente por las propias
\nentidades, sin modificaciones por parte de la SB.
\nPara medir la demanda, se realiz\u00f3 una encuesta a usuarios y usuarias de productos financieros,
\ntanto del segmento personal como empresarial, utilizando entrevistas telef\u00f3nicas, web y
\npresenciales. El estudio se realiz\u00f3 en las regiones Norte, Sur y Este, con especial \u00e9nfasis en Santo
\nDomingo y Santiago.
\nAdem\u00e1s, se contrat\u00f3 una firma externa especializada para realizar una evaluaci\u00f3n heur\u00edstica de la
\nexperiencia de usuario en los canales digitales. La evaluaci\u00f3n comprendi\u00f3 el an\u00e1lisis integral del
\nflujo de cinco funcionalidades, considerando criterios de facilidad, agilidad y simplicidad, con el
\nprop\u00f3sito de identificar fricciones, barreras u otros elementos que pudieran afectar la experiencia
\nde los\/as usuarios\/as.
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\nEl ranking se construy\u00f3 sobre una escala de 100 puntos, considerando aspectos como
\nfuncionalidades digitales, pagos y transferencias, nivel de digitalizaci\u00f3n, usabilidad, experiencia de
\nusuario, migraci\u00f3n de transacciones y adopci\u00f3n de servicios.
\nLa edici\u00f3n actual incorpora criterios de evaluaci\u00f3n m\u00e1s exigentes, acordes con la mayor madurez
\ndigital del sector. Por ello, las variaciones en las puntuaciones no necesariamente reflejan una
\nreducci\u00f3n de la digitalizaci\u00f3n, sino una medici\u00f3n m\u00e1s rigurosa de las capacidades digitales de las
\nentidades.
\nPor otro lado, esta sexta edici\u00f3n del Ranking actualiza su nomenclatura, pasando de canales
\nalternos a la adopci\u00f3n de tres nuevas categor\u00edas: canales digitales, canales f\u00edsicos de autoservicio y
\ncanales f\u00edsicos asistidos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"