{"id":248187,"date":"2026-10-12T13:49:31","date_gmt":"2026-10-12T17:49:31","guid":{"rendered":"https:\/\/primicias.net\/web\/?p=248187"},"modified":"2026-10-12T13:49:31","modified_gmt":"2026-10-12T17:49:31","slug":"nuevo-reglamento-fortalece-la-proteccion-de-los-usuarios-y-las-usuarias-de-servicios-financieros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/primicias.net\/web\/nuevo-reglamento-fortalece-la-proteccion-de-los-usuarios-y-las-usuarias-de-servicios-financieros\/","title":{"rendered":"Nuevo reglamento fortalece la protecci\u00f3n de los usuarios y las usuarias de servicios financieros"},"content":{"rendered":"

SANTO DOMINGO, RD.- La Junta Monetaria public\u00f3 la actualizaci\u00f3n del Reglamento de Protecci\u00f3n al Usuario de los Productos y Servicios Financieros, con el fin de modernizar el marco de protecci\u00f3n a los usuarios y usuarias, fortalecer sus derechos y elevar los est\u00e1ndares de transparencia, responsabilidad y conducta de mercado que deben observar las entidades supervisadas.<\/span><\/p>\n

El nuevo reglamento introduce cambios significativos orientados a garantizar un trato m\u00e1s justo, equitativo y transparente, al tiempo que adapta las disposiciones regulatorias a las nuevas din\u00e1micas de los servicios y productos financieros digitales y a los principios y mejores pr\u00e1cticas internacionales en materia de protecci\u00f3n al usuario financiero.<\/span><\/p>\n

Uno de los principales avances es la transici\u00f3n de un modelo de supervisi\u00f3n predominantemente de cumplimiento y reactivo hacia un enfoque preventivo que se fundamenta en la supervisi\u00f3n basada en riesgo de la conducta de mercado. Esto implica que la supervisi\u00f3n se concentrar\u00e1 en la actuaci\u00f3n de las entidades durante todo el ciclo de vida de los productos y servicios financieros, desde su dise\u00f1o y comercializaci\u00f3n hasta su ejecuci\u00f3n y finalizaci\u00f3n, promoviendo pr\u00e1cticas alineadas con los intereses de los usuarios y las usuarias financieras antes, durante y con posterioridad a la contrataci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

La actualizaci\u00f3n tambi\u00e9n refuerza la protecci\u00f3n de las personas en condici\u00f3n de vulnerabilidad y promueve una mayor coordinaci\u00f3n entre las entidades supervisadas y los organismos supervisores para prevenir riesgos de conducta y fortalecer la confianza en el sistema financiero.<\/span><\/p>\n

Entre las novedades m\u00e1s relevantes figura la adecuaci\u00f3n de los derechos de los usuarios y las usuarias. El reglamento reconoce expresamente el derecho a recibir productos y servicios adecuados a sus necesidades, as\u00ed como al trato justo, responsable y respetuoso. Adem\u00e1s, las personas podr\u00e1n solicitar en cualquier momento que sus datos sean excluidos de bases utilizadas con fines promocionales o publicitarios.<\/span><\/p>\n

Asimismo, incorpora per\u00edodos de reflexi\u00f3n y retractaci\u00f3n en favor de los usuarios para determinadas contrataciones, estableciendo que las entidades deber\u00e1n conceder un plazo m\u00ednimo de 24 horas para que el usuario o la usuaria eval\u00fae la informaci\u00f3n de un producto o servicio antes de formalizar el contrato.<\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n se reconoce el derecho a obtener la devoluci\u00f3n proporcional de costos, cargos o comisiones pagados por adelantado que no hayan sido efectivamente utilizados en caso de cancelaci\u00f3n anticipada de determinados productos.<\/span><\/p>\n

En materia de informaci\u00f3n y contrataci\u00f3n, la normativa promueve contratos de adhesi\u00f3n m\u00e1s claros y estandarizados, obliga a las entidades a entregar una hoja resumen con las condiciones esenciales de contrataci\u00f3n y fortalece las reglas sobre publicidad financiera para evitar mensajes enga\u00f1osos, ambiguos o incompletos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, refuerza las medidas para prevenir pr\u00e1cticas abusivas, como los d\u00e9bitos a cuentas sin autorizaci\u00f3n expresa del titular o la negativa a entregar constancias de cancelaci\u00f3n de productos y servicios.<\/span><\/p>\n

El reglamento tambi\u00e9n fortalece el sistema de reclamaciones de los usuarios financieros. Entre los cambios se encuentra la ampliaci\u00f3n de 60 a 90 d\u00edas calendario del plazo para presentar reclamaciones ante la Superintendencia de Bancos (SB) cuando la respuesta de la entidad no resulte satisfactoria o no sea emitida dentro del plazo establecido. De igual forma, exige que las respuestas ofrecidas por las entidades sean debidamente fundamentadas y trazables, garantizando mayor transparencia y comprensi\u00f3n por parte de los usuarios.<\/span><\/p>\n

Otro de los ejes de la actualizaci\u00f3n es la incorporaci\u00f3n expresa de los servicios financieros digitales al marco de protecci\u00f3n del usuario. La normativa reconoce al usuario como titular de sus datos personales, limita el tratamiento de la informaci\u00f3n al consentimiento informado y establece que los mismos niveles de protecci\u00f3n aplicar\u00e1n tanto para los canales f\u00edsicos como para plataformas digitales, banca en l\u00ednea, aplicaciones m\u00f3viles y otros servicios financieros tecnol\u00f3gicos.<\/span><\/p>\n

Para las entidades supervisadas, el reglamento introduce nuevas obligaciones relacionadas con la implementaci\u00f3n de pol\u00edticas internas de protecci\u00f3n y empoderamiento al usuario y conducta de mercado, la capacitaci\u00f3n obligatoria del personal que interact\u00faa con clientes, la prevenci\u00f3n de conflictos de inter\u00e9s, y la adopci\u00f3n de mecanismos para detectar y gestionar transacciones fraudulentas o no autorizadas. Adem\u00e1s, l<\/span>as EIF deber\u00e1n conocer las capacidades financieras de sus clientes antes de concederles cr\u00e9ditos o aumentar l\u00edmites que podr\u00edan impactar en su bienestar y salud financiera, por sobreendeudamiento.<\/span><\/p>\n

La normativa tambi\u00e9n incorpora disposiciones espec\u00edficas sobre la recuperaci\u00f3n de deudas, la venta de carteras y los servicios tercerizados, garantizando que los usuarios reciban un trato justo y respetuoso aun cuando las gestiones sean realizadas por terceros contratados por las entidades financieras o cesionarios de cartera.<\/span><\/p>\n

Finalmente, el reglamento procura fortalecer el rol del ente supervisor mediante la ampliaci\u00f3n de sus facultades sobre conducta de mercado y la incorporaci\u00f3n de nuevos sujetos bajo el alcance de determinadas disposiciones regulatorias.\u00a0<\/span><\/p>\n

Asimismo, se refuerza el monitoreo preventivo de riesgos y pr\u00e1cticas comerciales para identificar oportunamente posibles situaciones que puedan afectar a los usuarios financieros.<\/span><\/p>\n

El Reglamento de Protecci\u00f3n al Usuario de los Productos y Servicios Financieros entr\u00f3 en vigor este lunes, pero en su art\u00edculo 141 se prev\u00e9 que las entidades que necesiten un per\u00edodo de adecuaci\u00f3n para implementar aspectos espec\u00edficos de la nueva normativa deber\u00e1n solicitarlo a la SB. Este tiempo no puede ser superior a un a\u00f1o, ni suspende o difiere la aplicaci\u00f3n de las dem\u00e1s disposiciones del reglamento.<\/span><\/p>\n

Del mismo modo, este ente supervisor tiene un plazo l\u00edmite seis meses para emitir el instructivo para la aplicaci\u00f3n de este reglamento.<\/span><\/p>\n

Con esta actualizaci\u00f3n, la Autoridad Monetaria y Financiera consolida un marco regulatorio m\u00e1s moderno, inclusivo y adaptado a los desaf\u00edos de la transformaci\u00f3n digital, promoviendo una mayor protecci\u00f3n para los usuarios financieros y fortaleciendo la confianza y transparencia en el sistema financiero dominicano.<\/span><\/p>\n

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