{"id":242625,"date":"2026-08-10T13:02:54","date_gmt":"2026-08-10T17:02:54","guid":{"rendered":"https:\/\/primicias.net\/web\/?p=242625"},"modified":"2026-08-10T13:02:54","modified_gmt":"2026-08-10T17:02:54","slug":"superintendencia-de-bancos-emite-lineamientos-para-el-trato-digno-en-cobro-de-deudas-a-usuarios-as-del-sector-financiero","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/primicias.net\/web\/superintendencia-de-bancos-emite-lineamientos-para-el-trato-digno-en-cobro-de-deudas-a-usuarios-as-del-sector-financiero\/","title":{"rendered":"Superintendencia de Bancos emite lineamientos para el trato digno en cobro de deudas a usuarios\/as del sector financiero"},"content":{"rendered":"

SANTO DOMINGO, R.D. \u2013 La Superintendencia de Bancos (SB) emiti\u00f3 la <\/span>Carta Circular CCI-REG-2026000007<\/span><\/a> con lineamientos que procuran establecer las mejores pr\u00e1cticas en la gesti\u00f3n de cobros de deudas en el sector financiero, con el fin de que los usuarios y usuarias reciban un trato m\u00e1s digno y transparente.<\/span><\/p>\n

Mediante esta normativa, el ente supervisor reitera que las entidades de intermediaci\u00f3n financiera (EIF) deben prevenir cualquier pr\u00e1ctica abusiva o contraria a la dignidad de las personas, asegurando que los procesos de recuperaci\u00f3n de deudas sean equitativos y respetuosos en todos los niveles. La SB enfatiza que este respeto a la dignidad debe extenderse tambi\u00e9n a los terceros o empresas externas contratadas por las entidades para realizar estas gestiones, mediante controles internos y cl\u00e1usulas contractuales rigurosas.<\/span><\/p>\n

Uno de los puntos clave de la disposici\u00f3n se enfoca en que las entidades y sus gestores de cobro respeten los l\u00edmites de frecuencia y horarios establecidos por el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL) para el contacto con los deudores.\u00a0<\/span><\/p>\n

Asimismo, exhorta a las entidades incluir en sus contratos con gestores de cobros cl\u00e1usulas que garanticen el tratamiento adecuado de los datos personales y la confidencialidad de la informaci\u00f3n. Adem\u00e1s, las EIF tienen la obligaci\u00f3n de notificar formalmente a los usuarios y las usuarias sobre la cesi\u00f3n de su deuda, inform\u00e1ndole el monto desglosado, el nombre del nuevo acreedor y los medios de contacto para continuar con sus pagos.<\/span><\/p>\n

El documento, emitido el pasado 29 de julio, indica que las entidades de intermediaci\u00f3n financieras deben contar con pol\u00edticas precisas de recuperaci\u00f3n de deudas y proporcionar entrenamiento constante al personal encargado de estas funciones para asegurar que act\u00faen bajo principios \u00e9ticos.<\/span><\/p>\n

\u00abEl prop\u00f3sito es asegurar un trato justo para los clientes, fomentando una cultura de transparencia y respeto mutuo entre la entidad y la ciudadan\u00eda\u201d, se\u00f1ala el comunicado de la instituci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Finalmente, la SB hace un llamado a los gremios del sector financiero para que adopten cartas de compromiso que promuevan principios de mejores pr\u00e1cticas en el tratamiento de los usuarios y las usuarias durante la gesti\u00f3n de deudas.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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