{"id":216860,"date":"2026-04-19T10:03:44","date_gmt":"2026-04-19T14:03:44","guid":{"rendered":"https:\/\/primicias.net\/web\/?p=216860"},"modified":"2026-04-19T10:03:44","modified_gmt":"2026-04-19T14:03:44","slug":"sb-dispone-la-devolucion-de-rd33-2-millones-a-usuarios-as-en-primer-trimestre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/primicias.net\/web\/sb-dispone-la-devolucion-de-rd33-2-millones-a-usuarios-as-en-primer-trimestre\/","title":{"rendered":"SB dispone la devoluci\u00f3n de RD$33.2 millones a usuarios\/as en primer trimestre"},"content":{"rendered":"

SANTO DOMINGO, RD.- La Superintendencia de Bancos (SB), a trav\u00e9s de la Oficina de Servicios y Protecci\u00f3n al Usuario (ProUsuario), orden\u00f3 la devoluci\u00f3n de RD$33.2 millones entre enero y marzo de 2026, a favor de usuarios y usuarias de servicios financieros que presentaron reclamaciones asociadas a sus productos bancarios.<\/span><\/p>\n

De esta forma, la SB ha ordenado el reembolso de RD$728,3 millones desde agosto de 2020.\u00a0<\/span><\/p>\n

Las \u00f3rdenes de reembolsar estos recursos en el primer trimestre del a\u00f1o se generaron a partir de 1,741 reclamaciones\u00a0de personas que agotaron sus respectivos\u00a0procesos\u00a0con sus entidades financieras y luego recurrieron a ProUsuario.<\/span><\/p>\n

El 62% de esas reclamaciones se resolvi\u00f3 a favor de las usuarias y los usuarios financieros.\u00a0<\/span><\/p>\n

Las causas m\u00e1s habituales de estas\u00a0reclamaciones\u00a0durante estos tres meses han sido:\u00a0consumos\u00a0no reconocidos (29%), transferencias err\u00f3neas (12%), transferencias no reconocidas a terceros (9%), retiro de efectivo no reconocido (7%), efectivo cargado y no dispensado (6%).<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Proceso de reclamaci\u00f3n<\/b><\/p>\n

En los \u00faltimos a\u00f1os el monto de recursos dispuestos a devolver ha registrado un\u00a0crecimiento\u00a0significativo, lo que va de la mano a una estrategia de apertura de m\u00faltiples\u00a0canales\u00a0de atenci\u00f3n para los usuarios y las usuarias del sistema financiero.<\/span><\/p>\n

ProUsuario cuenta con m\u00faltiples canales que facilitan el acceso remoto y presencial que permiten a la ciudadan\u00eda realizar consultas, quejas y reclamaciones. Las personas interesadas pueden comunicarse a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n ProUsuario (disponible en App Store y Google Play Store), al n\u00famero telef\u00f3nico y de WhatsApp 809-731-3535, al correo electr\u00f3nico\u00a0<\/span>contacto@prousuario.gob.do<\/span><\/a>, agendar una cita desde la p\u00e1gina web\u00a0<\/span>prousuario.gob.do<\/span><\/a>\u00a0o visitar las oficinas f\u00edsicas en Santo Domingo y Santiago.<\/span><\/p>\n

Antes de acudir a ProUsuario con una reclamaci\u00f3n, se debe realizar el proceso correspondiente en la entidad bancaria. Si la respuesta no resulta satisfactoria para el o la reclamante, entonces puede acudir a ProUsuario con un comprobante de la reclamaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, se debe proveer una copia de la c\u00e9dula y\/o pasaporte, en caso de extranjeros, as\u00ed como dos n\u00fameros telef\u00f3nicos de contacto y correo electr\u00f3nico (si posee).<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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