{"id":215720,"date":"2026-04-04T17:24:36","date_gmt":"2026-04-04T21:24:36","guid":{"rendered":"https:\/\/primicias.net\/web\/?p=215720"},"modified":"2026-04-04T17:24:36","modified_gmt":"2026-04-04T21:24:36","slug":"las-telefonicas-deben-revisar-servicio-al-cliente-y-fortalecer-empatia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/primicias.net\/web\/las-telefonicas-deben-revisar-servicio-al-cliente-y-fortalecer-empatia\/","title":{"rendered":"Las Telef\u00f3nicas deben revisar servicio al cliente y fortalecer empatia ."},"content":{"rendered":"
Por Mario Antonio Lara Valdez<\/div>\n
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Qu\u00e9 dif\u00edcil es tratar con personas que logran combinar prepotencia, dejadez en ofrecer informaci\u00f3n correcta al cliente y falta de empat\u00eda, as\u00ed como tambi\u00e9n podemos observar, como testigo de una situaci\u00f3n, ese af\u00e1n de menosprecio a los clientes que por diferentes motivos tienen alguna dificultad moment\u00e1nea. Pero este empleado est\u00e1 enfocado m\u00e1s en criticar y empujar a ese ciudadano a cambiar de compa\u00f1\u00eda telef\u00f3nica o quedarse sin servicio telef\u00f3nico.<\/div>\n
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Los ciudadanos dominicanos necesitan ser m\u00e1s activos, as\u00ed como cr\u00edticos en sus reclamos, pero tambi\u00e9n podemos verificar que en Latinoam\u00e9rica, lamentablemente, son abusados por ese tipo de empleados que est\u00e1n adheridos a las compa\u00f1\u00edas telef\u00f3nicas, donde logran destilar energ\u00edas negativas o simplemente su frustraci\u00f3n interna, pas\u00e1ndola a los clientes.<\/div>\n
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\u00bfC\u00f3mo es posible que esos modelos donde los gerentes, supervisores o ese mismo responsable del servicio c\u00e1lido con el cliente ten\u00edan como filosof\u00eda institucional la sonrisa, amabilidad, flexibilidad y valorar a los ciudadanos que tienen ese sentido de pertenencia a esa telef\u00f3nica, busc\u00e1ndole siempre alguna soluci\u00f3n?<\/div>\n
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Pero debemos entender la realidad de estos tiempos donde solo se busca garantizar mayor rentabilidad, dejando esa relaci\u00f3n arm\u00f3nica con el consumidor para imponer segmentos poblacionales de alta categor\u00eda, olvidando que todos los ciudadanos dominicanos o latinoamericanos, que en realidad pagan servicios de baja calidad, fallas en la cobertura territorial y algunas veces cobros fantasmas.<\/div>\n
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Los organismos reguladores de los servicios telef\u00f3nicos, as\u00ed como tambi\u00e9n de Internet, est\u00e1n de rodillas ante las compa\u00f1\u00edas telef\u00f3nicas, que saben que tienen l\u00ednea abierta para lograr objetivos de crecimiento, no importando pasar por encima de derechos de usuarios, ya que saben la poca acci\u00f3n de los gobiernos y sus funcionarios, que deben garantizar derechos de los ciudadanos en un libre mercado, pero con una carga de simulaci\u00f3n o complicidad en perjuicio del consumidor, que es quien representa la parte m\u00e1s valiosa del mercado.<\/div>\n
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Solicitamos a los clientes reclamar sus derechos por las v\u00edas correspondientes, pero tambi\u00e9n colocar su voz en las redes sociales y los medios de comunicaci\u00f3n; pero debemos reconocer avance en la conectividad y la importancia de estar comunic\u00e1ndonos en esa realidad de la actualidad de nombre Internet, como WhatsApp, Facebook, Instagram, YouTube o sencillamente escuchar la voz de nuestras familias o amistades.<\/div>\n
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Como cliente, solicito a las compa\u00f1\u00edas telef\u00f3nicas que revisen a su personal y regresen a los tiempos donde la importancia estaba en el cliente y no en la rentabilidad salvaje, perjudicando la relaci\u00f3n arm\u00f3nica e imagen institucional.<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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