{"id":210064,"date":"2026-01-21T10:24:28","date_gmt":"2026-01-21T14:24:28","guid":{"rendered":"https:\/\/primicias.net\/web\/?p=210064"},"modified":"2026-01-21T10:24:28","modified_gmt":"2026-01-21T14:24:28","slug":"la-superintendencia-de-bancos-sb-fortalece-sus-sistemas-de-atencion-a-usuarios-y-usuarias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/primicias.net\/web\/la-superintendencia-de-bancos-sb-fortalece-sus-sistemas-de-atencion-a-usuarios-y-usuarias\/","title":{"rendered":"La Superintendencia de Bancos (SB) fortalece sus sistemas de atenci\u00f3n a usuarios y usuarias"},"content":{"rendered":"

SANTO DOMINGO, RD.- Con el fin de facilitar el contacto y la interacci\u00f3n con usuarios y usuarias financieros, la Superintendencia de Bancos (SB) sigui\u00f3 fortaleciendo sus plataformas tecnol\u00f3gicas, sus procedimientos internos y los mecanismos de gesti\u00f3n de las interacciones durante el pasado 2025.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para muestra, la Oficina de Servicios y Protecci\u00f3n al Usuario (ProUsuario) implementa un software especializado que mejora el monitoreo de las interacciones, facilitando la identificaci\u00f3n r\u00e1pida de las necesidades de los usuarios\/as y la medici\u00f3n de su experiencia.<\/span><\/p>\n

Otra de las actualizaciones tecnol\u00f3gicas de 2025 fue la renovaci\u00f3n integral de sus centrales telef\u00f3nicas y sistema IVR (i<\/span>nteractive voice response<\/span><\/i> o respuesta de voz interactiva en espa\u00f1ol), permitiendo que las llamadas sean gestionadas de manera m\u00e1s r\u00e1pida y eficiente.<\/span><\/p>\n

Estas mejoras est\u00e1n acompa\u00f1adas de la capacitaci\u00f3n y el fortalecimiento de habilidades del personal. Una de las principales iniciativas en ese sentido ha sido el diplomado <\/span>Trascendiendo en el servicio<\/span><\/i>, que form\u00f3 a 80 colaboradores de ProUsuario y otras \u00e1reas de la SB en mejores pr\u00e1cticas para un servicio de excelencia.<\/span><\/p>\n

Los avances contribuyeron a mejorar la atenci\u00f3n a la ciudadan\u00eda que recibe los servicios de la instituci\u00f3n, que se expresa en un \u00edndice de satisfacci\u00f3n del 92%.\u00a0<\/span><\/p>\n

La instituci\u00f3n destaca que, durante 2025, se registraron 270,000 interacciones con usuarios\/as. Superan los 982,260 las interacciones sostenidas entre agosto de 2020 y diciembre de 2025.\u00a0<\/span><\/p>\n

Atenci\u00f3n a reclamaciones<\/b><\/p>\n

En 2025 la oficina atendi\u00f3 6,616 reclamaciones de usuarios y usuarias de los servicios financieros.\u00a0 El \u00edndice de favorabilidad de las respuestas o resoluciones fue de un 62%. Por este concepto, la instituci\u00f3n dispuso la acreditaci\u00f3n de RD$ 175.6 millones a favor de los clientes bancarios, para un acumulado de RD$ 694.2 millones desde agosto de 2020.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Otros hitos\u00a0<\/b><\/p>\n

Durante 2025, ProUsuario celebr\u00f3 la primera Semana de la Excelencia en el Servicio con actividades formativas y conferencias, fortaleciendo su cultura interna y refirmando su compromiso de ofrecer un servicio confiable, eficiente, accesible y emp\u00e1tico, que satisfaga las expectativas de la ciudadan\u00eda.<\/span><\/p>\n

Todo esto forma parte del Programa de Excelencia en el Servicio, con el que la instituci\u00f3n trabaja para brindar una experiencia satisfactoria y memorable a su p\u00fablico objetivo.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Transformaci\u00f3n de ProUsuario<\/b><\/p>\n

Con el fin de acercarse m\u00e1s a la ciudadan\u00eda, ProUsuario ha ampliado y mejorado sus canales de comunicaci\u00f3n con los usuarios y las usuarias. Adem\u00e1s de sus oficinas ubicadas en Santo Domingo (Unicentro Plaza) y Santiago (Villa Olga), lanz\u00f3 su propia aplicaci\u00f3n, totalmente gratuita y confidencial, que cuenta con m\u00e1s de <\/span>480 mil personas registradas<\/b>. Esta permite a los clientes de las entidades de intermediaci\u00f3n financiera y al p\u00fablico en general un acceso r\u00e1pido a su informaci\u00f3n crediticia, educaci\u00f3n financiera y la realizaci\u00f3n de reclamaciones, quejas y denuncias, entre otros servicios.\u00a0<\/span><\/p>\n

La aplicaci\u00f3n tambi\u00e9n ofrece la opci\u00f3n de consultar cuentas inactivas y abandonadas, as\u00ed como obtener informaci\u00f3n sobre dep\u00f3sitos en entidades en proceso de liquidaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Asimismo, permite solicitar el retiro de las listas de\u00a0promociones y venta\u00a0de nuevos productos de cualquier entidad de intermediaci\u00f3n financiera, explorar las\u00a0ubicaciones y horarios\u00a0de las sucursales, cajeros autom\u00e1ticos y subagentes bancarios de todo el territorio nacional (mapa bancario), adem\u00e1s de recibir un diagn\u00f3stico del nivel personal de endeudamiento.<\/span><\/p>\n

La aplicaci\u00f3n ProUsuario se encuentra disponible para descarga gratuita en las tiendas de aplicaciones Android (Google Play) y de iOS (App Store). Adem\u00e1s, ofrece acceso desde cualquier navegador web a trav\u00e9s de\u202fprousuario.gob.do.\u202f<\/span><\/p>\n

Adicionalmente, las personas interesadas en los servicios de la oficina pueden contactarla a trav\u00e9s de p\u00e1gina web, redes sociales (@ProUsuarioRD), correo electr\u00f3nico (contacto@prousuario.gob.do), as\u00ed como su n\u00famero corto de llamadas m\u00f3viles sin cargos (*778) y el n\u00famero de WhatsApp (809-731-3535) con el que se puede chatear con el charbot Luc\u00eda.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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