{"id":198869,"date":"2025-09-06T13:43:05","date_gmt":"2025-09-06T17:43:05","guid":{"rendered":"https:\/\/primicias.net\/web\/?p=198869"},"modified":"2025-09-06T13:43:05","modified_gmt":"2025-09-06T17:43:05","slug":"sb-promueve-buenas-practicas-de-atencion-en-las-entidades-financieras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/primicias.net\/web\/sb-promueve-buenas-practicas-de-atencion-en-las-entidades-financieras\/","title":{"rendered":"SB promueve buenas pr\u00e1cticas de atenci\u00f3n en las entidades financieras"},"content":{"rendered":"

Realiz\u00f3 el encuentro Rol del SAU en la protecci\u00f3n del usuario\/a financiero\/a para estimular
\nla mejora de las interacciones desde el primer contacto.
\nSANTO DOMINGO, RD.- Como parte de sus esfuerzos para proteger a las usuarias y los
\nusuarios de los servicios financieros, la Superintendencia de Bancos (SB) realiz\u00f3 un taller
\nde capacitaci\u00f3n dirigido a los responsables de gestionar el Servicio de Atenci\u00f3n al Usuario
\n(SAU) de las entidades financieras supervisadas, enfocado en las oportunidades para
\nbrindar una mejor experiencia.\"\"
\nEl SAU es una de las mejoras incorporadas en las estructuras de las entidades de
\nintermediaci\u00f3n financiera, a partir del primer Instructivo de Protecci\u00f3n de los Usuarios
\ndictado por la Superintendencia de Bancos en mayo de 2024, y que entr\u00f3 en vigencia en
\nnoviembre de dicho a\u00f1o. El SAU es el departamento, \u00e1rea o instancia de la entidad, que
\ndeber\u00e1 asegurar la adecuada prestaci\u00f3n de los servicios y productos financieros, as\u00ed como
\nla tramitaci\u00f3n efectiva de las quejas y reclamaciones de los usuarios y usuarias financieros.
\nDurante el encuentro, titulado Rol del SAU en la Protecci\u00f3n del Usuario\/a Financiero\/a,
\nNatalia S\u00e1nchez, directora de la Oficina de Servicios y Protecci\u00f3n al Usuario (ProUsuario),
\nresalt\u00f3 los avances significativos de los \u00faltimos a\u00f1os, impulsados por los cambios
\ntecnol\u00f3gicos, la evoluci\u00f3n de los productos y servicios digitales, y las acciones para
\nreforzar la confianza en el sistema financiero, y empoderamiento de los usuarios y
\nusuarias financieros.\"\"
\n\u201cEn Am\u00e9rica Latina ahora somos referentes en materia de protecci\u00f3n al usuario. De otros
\npa\u00edses vienen a ver lo que estamos haciendo, a conocer nuestra aplicaci\u00f3n y nuestros
\navances normativos\u201d, agreg\u00f3 S\u00e1nchez.
\nSin embargo, enfatiz\u00f3 la necesidad de continuar mejorando el proceso de atenci\u00f3n, de
\nmanera que, desde el primer contacto con el usuario o la usuaria, se puedan gestionar
\nadecuadamente las situaciones que afectan su relaci\u00f3n con la entidad.
\n\u201cCada representante SAU (representante de servicio al usuario) tiene en sus manos una
\nmisi\u00f3n fundamental, porque de su labor depende, en gran medida, la credibilidad de sus
\ninstituciones y la confianza que el p\u00fablico deposita en el sistema financiero\u201d, dijo.<\/p>\n

De su lado, Sergio Mesquita, especialista senior del sector financiero del Bancos Mundial y
\nasesor de la SB, asegur\u00f3 que el trabajo de las entidades no solo se circunscribe al
\ncumplimiento estricto de la normativa, sino que tambi\u00e9n deben considerar los riesgos
\ninherentes a la interacci\u00f3n con sus los clientes.
\n\u201cNo se trata solo de cumplir reglas, sino de que la entidad conozca los riesgos a los que los
\nusuarios est\u00e1n expuestos por cuenta de sus productos y si se est\u00e1 mitigando esos riesgos
\nde forma efectiva. El enfoque est\u00e1 en el riesgo para los usuarios, por ejemplo, de que no
\ncomprendan los precios y cargos de un producto en el momento de la compra\u201d, afirm\u00f3.
\nA este primer encuentro asistieron alrededor de 70 representantes de las entidades
\nsupervisadas. De igual manera, cont\u00f3 con la participaci\u00f3n de parte del equipo t\u00e9cnico de
\nla SB, quienes agotaron varias exposiciones y atendieron preguntas del p\u00fablico.
\nAvances
\nActualmente, la Superintendencia de Bancos est\u00e1 trabajando en una nueva versi\u00f3n del
\nReglamento de Protecci\u00f3n al Usuario de los Productos y Servicios Financieros, cuyas
\ndisposiciones buscan seguir profundizando en el enfoque en el cliente y su bienestar.
\nDicho proyecto fue puesto en consulta p\u00fablica por la Junta Monetaria.
\nDe esta forma, se sigue avanzando hacia la incorporaci\u00f3n de una cultura de protecci\u00f3n en
\nlas pol\u00edticas, los procedimientos, procesos y comportamientos de las entidades, desde los
\nconsejos de administraci\u00f3n hasta cada colaborador y colaboradora que interact\u00faa con los
\nusuarios en las distintas etapas.\"\"<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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