{"id":198107,"date":"2025-08-26T11:41:26","date_gmt":"2025-08-26T15:41:26","guid":{"rendered":"https:\/\/primicias.net\/web\/?p=198107"},"modified":"2025-08-26T11:41:26","modified_gmt":"2025-08-26T15:41:26","slug":"sb-emite-lineamientos-para-proteger-a-los-usuarios-ante-fallos-en-sistemas-tecnologicos-de-las-entidades","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/primicias.net\/web\/sb-emite-lineamientos-para-proteger-a-los-usuarios-ante-fallos-en-sistemas-tecnologicos-de-las-entidades\/","title":{"rendered":"SB emite lineamientos para proteger a los usuarios ante fallos en sistemas tecnol\u00f3gicos de las entidades"},"content":{"rendered":"

SANTO DOMINGO, RD. – La Superintendencia de Bancos (SB) emiti\u00f3 una nueva disposici\u00f3n que busca proteger a las usuarias y usuarios financieros cuando ocurran fallas de los sistemas inform\u00e1ticos de las entidades de intermediaci\u00f3n financiera (EIF) y que resulten en perjuicio de los clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Mediante la Circular SB: CSB-RG-202500015, la SB establece que las entidades no podr\u00e1n aplicar cargos, comisiones o cobros por mora a los usuarios cuando no demuestren que ofrecieron canales alternativos que funcionaran durante la interrupci\u00f3n. En esos casos, deber\u00e1n exonerar al cliente de cualquier costo generado por operaciones no ejecutadas o retrasadas, o bien, realizar los reembolsos de forma autom\u00e1tica, sin necesidad de que el cliente lo solicite.\u00a0<\/span><\/p>\n

La circular tambi\u00e9n aclara que los usuarios y las usuarias tienen que cumplir con las obligaciones de pago contra\u00eddas con su entidad financiera, a pesar de que los sistemas se encuentren inhabilitados, siempre que la entidad disponga de canales adicionales que as\u00ed lo permitan. Para hacerlo, es importante que se mantengan informados a trav\u00e9s de los medios de difusi\u00f3n de su banco.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201cCuando la entidad, ante fallas del sistema, no pueda demostrar que los dem\u00e1s canales habilitados para los usuarios se encontraban disponibles y en pleno funcionamiento, los usuarios que sean afectados deben ser restituidos mediante la devoluci\u00f3n de cargos, comisiones, intereses moratorios u otro costo contractualmente pactado, generado o aplicado como consecuencia de dicha falla\u201d, de acuerdo con la circular.<\/span><\/p>\n

Con esta normativa, la SB refuerza el derecho de los usuarios a recibir informaci\u00f3n clara, precisa y oportuna. En lo adelante, las EIF deber\u00e1n implementar un protocolo de comunicaci\u00f3n a los usuarios que se active en caso de interrupciones que afecten el acceso a sus productos y servicios contratados. Cuando estas fallas superen las dos horas, las entidades estar\u00e1n obligadas a notificar la situaci\u00f3n a sus clientes, indicando cu\u00e1les servicios se encuentran afectados, las causas del incidente y el tiempo estimado de resoluci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

La nueva regulaci\u00f3n tambi\u00e9n establece que, en el caso de mantenimientos programados que afecten la disponibilidad de los servicios, los usuarios deber\u00e1n ser informados con al menos 24 horas de anticipaci\u00f3n. Esta comunicaci\u00f3n deber\u00e1 incluir detalles sobre los canales o servicios que estar\u00e1n fuera de l\u00ednea, el tiempo estimado de la interrupci\u00f3n, las opciones disponibles y los medios de contacto habilitados para asistencia. La entidad tambi\u00e9n deber\u00e1 notificar al ente supervisor con al menos cinco d\u00edas de antelaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Cuando la interrupci\u00f3n del servicio sea consecuencia de un ataque cibern\u00e9tico, las entidades afectadas deber\u00e1n notificar al Centro de Respuesta a Incidentes de Ciberseguridad del Sistema de Pagos (SPRICS), \u00f3rgano creado por la Junta Monetaria mediante el Reglamento de Seguridad Cibern\u00e9tica y de la Informaci\u00f3n, para la prevenci\u00f3n, coordinaci\u00f3n y gesti\u00f3n de incidentes que afectan al sector financiero de la Rep\u00fablica Dominicana.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Fallos en los cajeros autom\u00e1ticos<\/b><\/p>\n

Tambi\u00e9n se regulan situaciones espec\u00edficas como la retenci\u00f3n de tarjetas de d\u00e9bito en cajeros autom\u00e1ticos. Si la causa de la retenci\u00f3n es una falla atribuible al banco emisor o a un cajero dentro de su red, no podr\u00e1 aplicarse ning\u00fan cargo por reposici\u00f3n del pl\u00e1stico al usuario. Solo en los casos en que el cajero no pertenezca a la red del banco, se permitir\u00e1 el cobro del costo de reposici\u00f3n, sin penalidades adicionales.\u00a0<\/span><\/p>\n

Las EIF disponen de un plazo de seis meses a partir de la publicaci\u00f3n de esta circular para cumplir con estas disposiciones y, ante cualquier incumplimiento ser\u00e1n sancionadas de conformidad con la Ley Monetaria y Financiera y el Reglamento de Sanciones vigente.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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