{"id":196902,"date":"2025-08-06T10:29:00","date_gmt":"2025-08-06T14:29:00","guid":{"rendered":"https:\/\/primicias.net\/web\/?p=196902"},"modified":"2025-08-06T10:29:00","modified_gmt":"2025-08-06T14:29:00","slug":"superintendencia-de-bancos-dispone-devolver-rd101-millones-a-usuarios-y-usuarias-financieros-entre-enero-y-junio-de-este-ano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/primicias.net\/web\/superintendencia-de-bancos-dispone-devolver-rd101-millones-a-usuarios-y-usuarias-financieros-entre-enero-y-junio-de-este-ano\/","title":{"rendered":"Superintendencia de Bancos dispone devolver RD$101 millones a usuarios y usuarias financieros, entre enero y junio de este a\u00f1o"},"content":{"rendered":"

SANTO DOMINGO, RD. – La Superintendencia de Bancos (SB)\u00a0dispuso la\u00a0acreditaci\u00f3n de RD$101.1 millones\u00a0a favor de usuarios y usuarias reclamantes, entre enero y junio de 2025.\u00a0 Esto supone un incremento de RD$23.8 millones respecto al mismo per\u00edodo de 2024, equivalentes al 30.8%.<\/span><\/p>\n

Entre agosto de 2020 y junio de 2025 la Oficina de Servicios y Protecci\u00f3n al Usuario (ProUsuario) ha dictaminado la devoluci\u00f3n de RD$606.7 millones a usuarios y usuarias que elevaron reclamaciones, debido a inconformidades con sus entidades financieras. El 67% de los reclamos atendidos se resolvieron a favor de los y las clientes.<\/span><\/p>\n

Durante los \u00faltimos cuatro a\u00f1os, han aumentado tanto el n\u00famero de reclamaciones recibidas por la SB como los montos ordenados a devolver, principalmente debido a la diversificaci\u00f3n de los canales de atenci\u00f3n de ProUsuario, que ahora cuenta con una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, p\u00e1gina web, redes sociales, y un servicio de respuestas v\u00eda WhatsApp, entre otros medios de atenci\u00f3n a distancia.\u00a0<\/span><\/p>\n

Durante los primeros seis meses de este a\u00f1o, los principales motivos de las reclamaciones han sido consumos no reconocidos (32.6%), transferencias err\u00f3neas (11.6%), transferencias no reconocidas (10.8%), retiro de efectivo no reconocido (8.1), y efectivo no dispensado en los cajeros autom\u00e1ticos (6.1%).<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

C\u00f3mo realizar una <\/b>reclamaci\u00f3n<\/b><\/a>\u00a0<\/b><\/p>\n

ProUsuario cuenta con m\u00faltiples canales de atenci\u00f3n a distancia y presencial que permiten a los usuarios y las usuarias realizar consultas, quejas y <\/span>reclamaciones<\/span><\/a>. Cualquiera puede comunicarse a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n ProUsuario (disponible en App Store y Google Play Store), al n\u00famero de WhatsApp <\/span>809-731-3535<\/span><\/a>, al correo electr\u00f3nico <\/span>contacto@prousuario.gob.do<\/span>, agendar una cita desde la p\u00e1gina web prousuario.gob.do o visitar las oficinas f\u00edsicas en Santo Domingo y Santiago.<\/span><\/p>\n

Antes de acudir a ProUsuario, se debe realizar una reclamaci\u00f3n en la entidad financiera y solicitar un documento f\u00edsico firmado, sellado y con la fecha. Si la decisi\u00f3n de la entidad no satisface al reclamante, entonces puede acudir a ProUsuario con la certificaci\u00f3n de que hizo la reclamaci\u00f3n correspondiente en su entidad.\u00a0<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s del comprobante de la reclamaci\u00f3n realizada previamente en la entidad financiera, se debe proveer una copia de la c\u00e9dula y\/o pasaporte en caso de extranjeros, cualquier documento que sustente la reclamaci\u00f3n y dos n\u00fameros telef\u00f3nicos de contacto y correo electr\u00f3nico (si posee).<\/span><\/p>\n



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