{"id":166044,"date":"2024-06-11T10:41:46","date_gmt":"2024-06-11T14:41:46","guid":{"rendered":"https:\/\/primicias.net\/web\/?p=166044"},"modified":"2024-06-11T10:41:46","modified_gmt":"2024-06-11T14:41:46","slug":"sb-instruye-a-entidades-financieras-a-ofrecer-informacion-mas-clara-y-oportuna-sobre-sus-productos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/primicias.net\/web\/sb-instruye-a-entidades-financieras-a-ofrecer-informacion-mas-clara-y-oportuna-sobre-sus-productos\/","title":{"rendered":"SB instruye a entidades financieras a ofrecer informaci\u00f3n m\u00e1s clara y oportuna sobre sus productos"},"content":{"rendered":"

SANTO DOMINGO, RD.- La Superintendencia de Bancos (SB) estableci\u00f3 que las Entidades de Intermediaci\u00f3n Financiera (EIF) deben ofrecer informaci\u00f3n m\u00ednima obligatoria de forma clara y no enga\u00f1osa a sus usuarios\/as, con el fin de que estos conozcan las implicaciones de los productos financieros que adquieren o pretenden adquirir.\u00a0<\/span><\/p>\n

Este lineamiento se encuentra en el <\/span>Instructivo para la aplicaci\u00f3n del Reglamento de protecci\u00f3n al usuario de los productos y servicios financieros, <\/span><\/i>puesto en vigencia mediante la <\/span>Circular SB: CSB-REG-202400007,<\/span><\/a> del pasado 31 de mayo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Las EIF \u201cproporcionar\u00e1n a los usuarios el formato de contrato del producto o servicio solicitado, sus documentos accesorios y toda informaci\u00f3n adicional que les permita evaluar si el producto o servicio es apropiado para sus necesidades y capacidad financiera, a fin de garantizar un consentimiento informado\u201d, indica el instructivo.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

La normativa dispone la entrega obligatoria al cliente de una <\/span>Hoja Resumen<\/span><\/i> de cada contrato, que debe contener los detalles de mayor relevancia, en un lenguaje de f\u00e1cil comprensi\u00f3n, con una extensi\u00f3n no mayor a dos p\u00e1ginas, para que el usuario o la usuaria pueda entender adecuadamente los t\u00e9rminos y condiciones del producto que contratan.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s de la <\/span>Hoja Resumen<\/span><\/i>, las entidades deben entregar a los usuarios, cuando aplique, el tarifario de productos y servicios, la tabla de amortizaci\u00f3n, tarifario de gastos legales y extrajudiciales, pagar\u00e9s o carta de autorizaci\u00f3n de d\u00e9bito, documentos relativos a la contrataci\u00f3n de productos o servicios ofrecidos por un tercero a trav\u00e9s de la entidad y cualquier otro documento incorporado por referencia en el contrato o que determine la entidad o la Superintendencia.\u00a0<\/span>\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

El instructivo tambi\u00e9n plantea que la informaci\u00f3n contenida en los anuncios, materiales promocionales y publicidad de las EIF debe ser redactada en lenguaje sencillo, de forma clara, precisa y no enga\u00f1osa.\u00a0<\/span>\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201cLas entidades deber\u00e1n abstenerse de incluir en los mensajes publicitarios informaci\u00f3n ambigua, sesgada, incompleta o contradictoria, que conduzca a error o confusi\u00f3n o influencie el comportamiento del destinatario, y no omitir\u00e1n, ocultar\u00e1n o restar\u00e1n preminencia a la informaci\u00f3n necesaria o relevante para que el usuario pueda adoptar una decisi\u00f3n relativa a su comportamiento econ\u00f3mico con el debido conocimiento de causa\u201d, de acuerdo con la norma emitida por la SB.\u00a0<\/span><\/p>\n

Dispone priorizar los intereses de los usuarios y las usuarias, y tener en cuenta aspectos como la complejidad del producto o servicio que ser\u00e1 ofrecido y el p\u00fablico al que se dirigir\u00e1, de modo que sean los adecuados a las necesidades financieras de estos.\u00a0<\/span><\/p>\n

El instructivo estipula la organizaci\u00f3n y funcionamiento del Servicio de Atenci\u00f3n a los Usuarios (SAU), de manera que no solo se limite a la tramitaci\u00f3n de quejas y reclamaciones, sino que tambi\u00e9n las entidades cumplan una funci\u00f3n de control, mucho m\u00e1s estrat\u00e9gica e independiente, que les permita detectar o anticipar las situaciones o problemas que pueden impactar negativamente a sus clientes a fin de tomar medidas correctivas a nivel interno.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0\u00a0<\/span>De igual manera, presenta los lineamientos que las entidades deben seguir para el c\u00e1lculo de la tasa anual efectiva de las operaciones activas y pasivas, e igualmente se regula la entrega obligatoria y libre de costo de las cartas de saldo, que deben ser entregadas en un plazo de siete d\u00edas luego de la cancelaci\u00f3n de las obligaciones crediticias.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Sobre el instructivo<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Con la emisi\u00f3n de esta norma, la SB da cumplimiento al Reglamento de Protecci\u00f3n al Usuario de 2015, que estableci\u00f3 la elaboraci\u00f3n de un instructivo para su aplicaci\u00f3n.\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

El instructivo establece los lineamientos que deben considerar y aplicar las entidades de intermediaci\u00f3n financiera y los intermediarios cambiarios para cumplir con el Reglamento de Protecci\u00f3n al Usuario.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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