El ente supervisor asocia estos resultados a la ampliaci\u00f3n de sus canales de servicios de
\nProUsuario.
\nSANTO DOMINGO, RD, – Gracias a la creaci\u00f3n de nuevos canales de contacto y la
\nampliaci\u00f3n de la capacidad de los ya existentes, la Superintendencia de Bancos (SB) ha
\ndispuesto la devoluci\u00f3n de RD$419.7 millones entre agosto de 2020 y marzo de 2024 a
\nusuarios y usuarias de entidades de intermediaci\u00f3n financiera.
\nEstos recursos suponen un incremento de 425% respecto a lo acumulado en los cuatro
\na\u00f1os anteriores a agosto 2020. El alto desempe\u00f1o se debe a la transformaci\u00f3n que ha
\nexperimentado la Oficina de Servicios y Protecci\u00f3n al Usuario Financiero (ProUsuario) de
\nla SB, que ha venido ampliando sus canales de atenci\u00f3n a distancia y presenciales.
\nEsto se ha expresado en un mayor n\u00famero de reclamaciones: han pasado de un promedio
\nanual de 1,560 previo a agosto de 2020 a uno de 4,518.
\nDe igual manera, ha crecido considerablemente el n\u00famero de contactos con usuarios, que
\nalcanz\u00f3 los 280,800 a febrero de 2024, reflejando un crecimiento de 235% con respecto a
\nlo registrado en el cuatrienio anterior.
\nTransformaci\u00f3n de ProUsuario
\nCon el fin de acercarse m\u00e1s a la ciudadan\u00eda y ampliar su capacidad de respuesta,
\nProUsuario se ha renovado por completo, mejorando e incrementando tanto sus canales
\nde atenci\u00f3n como sus instalaciones de servicio presencial.
\nAdem\u00e1s de sus modernas oficinas ubicadas en Santo Domingo (Unicentro Plaza) y
\nSantiago (Villa Olga), la dependencia de la SB cuenta con su propia aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, que
\npermite a los clientes de las entidades de intermediaci\u00f3n financiera un acceso r\u00e1pido a sus
\nservicios. Esta facilita informaci\u00f3n crediticia, educaci\u00f3n financiera y la realizaci\u00f3n de
\nreclamaciones, quejas y denuncias.
\nLa aplicaci\u00f3n tambi\u00e9n ofrece la opci\u00f3n de consultar cuentas inactivas y abandonadas, as\u00ed
\ncomo obtener informaci\u00f3n sobre dep\u00f3sitos en entidades en proceso de liquidaci\u00f3n.
\nRecientemente se incorporaron nuevas funcionalidades, como la posibilidad de solicitar el
\nretiro de las listas de\u202fpromociones y venta\u202fde nuevos productos de cualquier entidad
\nbancaria, explorar las\u202fubicaciones y horarios\u202fde las sucursales, cajeros autom\u00e1ticos y<\/p>\n
subagentes bancarios de todo el territorio nacional (mapa bancario), adem\u00e1s de recibir un
\ndiagn\u00f3stico del nivel personal de endeudamiento.
\nProUsuario se encuentra disponible para descarga gratuita en las tiendas de aplicaciones
\nAndroid (Google Play) y de iOS (App Store). Adem\u00e1s, ofrece acceso desde cualquier
\nnavegador web a trav\u00e9s de\u202fprousuario.gob.do.
\nLas personas interesadas en los servicios de la oficina pueden contactarla a trav\u00e9s de
\np\u00e1gina web, redes sociales (@ProUsuarioRD), correo electr\u00f3nico de contacto
\n(contacto@prousuario.gob.do), as\u00ed como su n\u00famero de contacto WhatsApp (809-731-
\n3535) y el n\u00famero corto de llamadas m\u00f3viles sin cargos (*778).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
El ente supervisor asocia estos resultados a la ampliaci\u00f3n de sus canales de servicios de ProUsuario. SANTO DOMINGO, RD, – Gracias a la creaci\u00f3n de nuevos canales de contacto y la ampliaci\u00f3n de la capacidad de los ya existentes, la Superintendencia de Bancos (SB) ha dispuesto la devoluci\u00f3n de RD$419.7 millones entre agosto de 2020 …<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2},"jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[65,35],"tags":[],"class_list":["post-160730","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-bancarias","category-economia-arte"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/primicias.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/160730","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/primicias.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/primicias.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/primicias.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/primicias.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=160730"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/primicias.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/160730\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/primicias.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=160730"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/primicias.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=160730"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/primicias.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=160730"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}