Un equipo de profesionales de m\u00e1s de treinta universidades se ha tomado el trabajo de estudiar las tendencias relacionadas con la gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n en las empresas.<\/p>\n
Pero no se trata de un equipo cualquiera. Estamos hablando de representaci\u00f3n de 34 universidades y las principales asociaciones vinculadas a la comunicaci\u00f3n corporativa, integrando a 1,134 profesionales de 20 pa\u00edses; con un alcance potencial de 20.000 profesionales de la comunicaci\u00f3n estrat\u00e9gica y las relaciones p\u00fablicas.<\/p>\n
Aunque le estoy llamando equipo, en atenci\u00f3n a que es as\u00ed como opera, se trata del\u00a0Latin American Communication Monitor (LCM)<\/em>, colectivo con una d\u00e9cada de trabajo sistem\u00e1tico convertido en el mayor y m\u00e1s prestigioso estudio cient\u00edfico del campo de la comunicaci\u00f3n estrat\u00e9gica y las relaciones p\u00fablicas de Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n El\u00a0LCM<\/em>\u00a0forma parte del\u00a0Global Communication Monitor<\/em>, estructura impulsada por la\u00a0European Public Relations Education and Research Association (EUPRERA)<\/em>, que en 16 a\u00f1os ha encuestado a cerca de 50,000 profesionales en m\u00e1s de 80 pa\u00edses.<\/p>\n De cara al 2024, el\u00a0LCM<\/em>\u00a0ha publicado diez tendencias que marcar\u00e1n la pauta en comunicaci\u00f3n estrat\u00e9gica y relaciones p\u00fablicas en la regi\u00f3n. Entre otras, destaca el liderazgo emp\u00e1tico, elemento clave en la gesti\u00f3n empresarial por su valioso rol para aumentar el compromiso, mejorar la salud mental y disminuir la rotaci\u00f3n laboral.<\/p>\n En ese \u00e1mbito resulta \u00fatil recordar aquella primera alusi\u00f3n a \u201cgrupos de inter\u00e9s\u201d o \u201cstakeholders<\/em>\u201d, en la obra\u00a0Strategic Management A Stakeholders Approach<\/em>. (Freeman, 1984) El estudioso se refer\u00eda a \u201ccualquier grupo o individuo que puede afectar o ser afectado por el logro de los objetivos de la empresa\u201d.<\/p>\n Conviene recordar, adem\u00e1s, que uno de los principales\u00a0stakeholders<\/em>\u00a0de cualquier organizaci\u00f3n es el talento humano interno; sencillamente, por ah\u00ed ha de comenzarse a valorar ese potencial para el \u00e9xito de cualquier emprendimiento. Como mayoritariamente se suele centrar la atenci\u00f3n en los clientes, hasta que llega a ser demasiado tarde, una pregunta clave es \u00bfqui\u00e9nes atienden a los clientes?<\/p>\n Quienes no se lo preguntan suelen estar \u201cen Bel\u00e9n con los pastores\u201d en cuanto a gestionar sus relaciones con ese p\u00fablico clave. Son empresas que cuando escuchan eso de \u201cp\u00fablico\u201d solo piensan en alguien que est\u00e1 all\u00e1, olvidando a quien est\u00e1 aqu\u00ed. Por eso es cada vez m\u00e1s importante practicar, en los hechos, su visibilizaci\u00f3n y su inclusi\u00f3n. Ese p\u00fablico es clave para la concreci\u00f3n de los objetivos corporativos.<\/p>\n Bien sabido es que a la velocidad que todo va cambiando hay quienes pierden de vista la orientaci\u00f3n. Pero en el caso de las empresas, no valen excusas; eso puede terminar de muy mala manera. La vieja pr\u00e1ctica de hacer negocio hoy porque \u201clo seguro es lo traga\u2019o\u201d va quedando cada vez m\u00e1s en desuso. El asunto es que, de manera creciente, intangibles como la reputaci\u00f3n de la marca y el capital humano son cada vez m\u00e1s valiosos para las empresas porque reflejan aspectos cruciales de su ventaja competitiva.<\/p>\n Vale detenerse en algunos datos que destaca el informe LCM: \u201cEl 81 % de las personas encuestadas ha experimentado empat\u00eda en sus l\u00edderes, y el 77 % nota un aumento en el \u00faltimo a\u00f1o. Las principales manifestaciones de empat\u00eda incluyen: atenci\u00f3n y escucha (80%), preocupaci\u00f3n por el bienestar de otras personas y mostrar sensibilidad y comprensi\u00f3n (79%) e identificar las fortalezas y limitaciones de quienes integran el equipo (79%)\u201d. (LCM, 2023)<\/p>\n Pero no todos son buenos: \u201cEl 30 % planea cambiar de trabajo. En cuanto a la salud mental, el 72 % duda de la importancia de su labor, pero el 56 % se siente utilizado\/a, aunque el 86 % se considera capaz de resolver problemas\u201d. (LCM, 2023) \u00bfEn cu\u00e1l grupo ubicas a tu empresa?<\/p>\n En un entorno empresarial din\u00e1mico, la innovaci\u00f3n, la calidad de la marca y la experiencia del personal son factores que suelen marcar la diferencia. Estos activos intangibles a menudo contribuyen de manera significativa al valor a largo plazo de una empresa, superando a los activos tangibles tradicionales.<\/p>\n Para muchas empresas se tratar\u00e1 de bla, bla, bla. Por fortuna, sigue tomando fuerza como tendencia una pr\u00e1ctica sostenida en el liderazgo emp\u00e1tico, como v\u00eda para que los colaboradores internos sean reales aliados en el logro de los objetivos empresariales.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Un equipo de profesionales de m\u00e1s de treinta universidades se ha tomado el trabajo de estudiar las tendencias relacionadas con la gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n en las empresas. Pero no se trata de un equipo cualquiera. 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