<\/p>\n
En el transcurso del libro hemos conocido que la ISO 9000-2005, define la calidad como el grado en que un conjunto de caracter\u00edsticas cumple con los requisitos.<\/p>\n
<\/p>\n
En cuanto a \u00abEl M\u00e9todo Deming en la pr\u00e1ctica, en el libro de Mary Walton encontramos que en los a\u00f1os 70\u2019s se hab\u00eda despertado un gran entusiasmo por el tsunami productivo que se estaba produciendo en la organizaci\u00f3n y la administraci\u00f3n de los productos y servicios de Jap\u00f3n.![\"\"](\"https:\/\/primicias.net\/web\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Foto-Camejo-9-300x200.jpg\")
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Esto es lo que provoc\u00f3 que el 24 de junio del 1980 la NBC transmitiera el documental titulado \u00abSi el Jap\u00f3n\u00a0\u00a0puede… Por qu\u00e9 nosotros no?<\/p>\n
<\/p>\n
Esa pregunta tambi\u00e9n nos la hicimos nosotros en la ONAP en el a\u00f1o 2005, con respecto a algunos gobiernos de Iberoam\u00e9rica.<\/p>\n
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En la garant\u00eda de la calidad se expresa que hay toda una experiencia hist\u00f3rica que desde el siglo pasado nos traza la trayectoria de los conceptos, m\u00e9todos, procedimientos, herramientas, instrumentos y esquemas que han contribuido al \u00e9xito y al reconocimiento de organizaciones que por la garant\u00eda de la calidad han ganado la confianza p\u00fablica.<\/p>\n
<\/p>\n
Por ejemplo, Armond W. Fergenbaun explica el control total de calidad (CTC): \u00abComo un sistema eficaz para integrar\u00a0 los esfuerzos en materia de desarrollo de calidad, mantenimiento y mejoramiento de calidad realizada por los diversos grupos en una organizaci\u00f3n de modo que sea posible bienes y servicios a los niveles m\u00e1s econ\u00f3micos y que sean compatibles con la plena satisfacci\u00f3n de todas las divisiones, incluyendo mercadeo, dise\u00f1o, manufactura, inspecci\u00f3n y despacho.<\/p>\n
<\/p>\n
Una fecha importante en esta cr\u00f3nica es 1950, a\u00f1o en que la Uni\u00f3n de Cient\u00edficos de Jap\u00f3n invit\u00f3 al doctor W. Eduards Deming a un seminario de ocho d\u00edas en donde expuso de la mejora de la calidad mediante la aplicaci\u00f3n del Ciclo de Planear, Hacer, Verificar y Actuar.<\/p>\n
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As\u00ed como de la implementaci\u00f3n de captar la dispersi\u00f3n en los datos estad\u00edsticos y el Control de Proceso con el empleo de Cuadros de Control.<\/p>\n
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En su libro: \u00abQue es control de calidad (modalidad japonesa) el doctor Kauor\u00fa Ishikawa expres\u00f3: El comit\u00e9 de calidad se organiz\u00f3 en 1960 como iniciativa privada. Escogi\u00f3 el mes de noviembre como el mes de la calidad para cada a\u00f1o.<\/p>\n
<\/p>\n
En ese mes se cumplen actividades relacionadas con el CC a escala nacional a fin de promoverlo y de informar al p\u00fablico… al final de la conferencia de CC para la alta gerencia se entregan los Premios Deming en Tokio.<\/p>\n
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Del libro Estrategia para desarrollar la calidad en los servicios p\u00fablicos en Rep\u00fablica Dominicana del a\u00f1o 2011 en la presentaci\u00f3n dijimos, que el mismo sistematiza la estrategia para mejorar los servicios priorizados.<\/p>\n
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Los realizadores de ese trabajo en el orden de presentaci\u00f3n, fueron: Leslie W. De Le\u00f3n F., Hilda Savi\u00f1on, Maria Lugo, Virna Pe\u00f1a y Johana Guerrero, como hemos le\u00eddo antes tambi\u00e9n participaron personalidades\u00a0 del exterior.<\/p>\n
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Informamos que la realizaci\u00f3n del libro en cuesti\u00f3n fue coordinado por\u00a0 el\u00a0\u00a0profesor Jos\u00e9 Oviedo.<\/p>\n
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La autora del primer trabajo de divulgaci\u00f3n es Leslie W. De Le\u00f3n F.<\/p>\n
Trata del tema: Conceptos y Paradigmas de Calidad, Testimonia\u00a0 que conceptos como calidad, excelencia y mejora continua comienzan a formar parte de la administraci\u00f3n p\u00fablica.<\/p>\n
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En el escenario identifica Modelos de Excelencias a nivel mundial como son: Los Modelo Deming, Baldrige, EFQM, Iberoamericano, CAF, entre otros.<\/p>\n
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La profesora Hilda Savi\u00f1\u00f3n consultora de Calidad, desarrolla el tema: Las caracter\u00edsticas del Marco Com\u00fan de Evaluaci\u00f3n (COMMON ASSESSMENT FRAMEWORK, CAF).<\/p>\n
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Precisa que este modelo de excelencia fue seleccionado\u00a0 por la administraci\u00f3n p\u00fablica dominicana en el a\u00f1o 2005, mediante el decreto 516-05 que crea el Premio Nacional a la Calidad y Reconocimiento a las Practicas Promisorias en el sector p\u00fablico, con el objetivo de promover la mejora de la calidad en los servicios p\u00fablicos y destacar a las organizaciones que muestren buenas pr\u00e1cticas y avances importantes en el servicio a la ciudadan\u00eda a trav\u00e9s de los esfuerzos para mejorar la gesti\u00f3n.<\/p>\n
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Destaca que el CAF est\u00e1 basado en la premisa de que la excelencia de los resultados en los rendimientos de la organizaci\u00f3n, en los ciudadanos\/clientes, en las personas y en la sociedad se pueden alcanzar a trav\u00e9s\u00a0 de un liderazgo capaz de dirigir la Estrategia y la Planificaci\u00f3n, gestionar efectivamente a las personas, establecer las alianzas adecuadas, racionalizar y eficientizar los recursos y mejorar los procesos.<\/p>\n
<\/p>\n
En caso de Mar\u00eda Lugo y Virna Pe\u00f1a con la autoridad\u00a0\u00a0intelectual que les caracteriza nos notifican que el Modelo\u00a0 CAF est\u00e1 dirigido a interesar a los gestores y a entusiasmar a los servidores p\u00fablicos en general.<\/p>\n
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Los premios a la calidad en la gesti\u00f3n p\u00fablica est\u00e1n destinados a reconocer a las organizaciones p\u00fablicas que se hayan distinguidos en diferentes aspectos tales\u00a0 como:<\/p>\n
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a) La excelencia en su rendimiento por comparaci\u00f3n a modelos de calidad reconocidos.<\/p>\n
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b) El impacto de las iniciativas espec\u00edficas en mejoras implementadas.<\/p>\n
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c) El reconocimiento a aquellas unidades o servicios que consiguen niveles de calidad elevados.<\/p>\n
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Mar\u00eda Lugo y Virna Pe\u00f1a establecen que en el sector p\u00fablico, el Premio Nacional a la Calidad y Reconocimiento a las Pr\u00e1cticas Promisorias se desarrolla con la finalidad estrat\u00e9gica de que el Modelo CAF se convierta en una cultura que produzca mejoras significativas en los servicios p\u00fablicos.<\/p>\n
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Pienso que es m\u00e1s que interesante conocer de una autoridad en el tema como Johana Guerrero, de qu\u00e9 son las Cartas Compromisos\u00a0 con el Ciudadano.<\/p>\n
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Comienza explicando que: \u00abLas Cartas Compromisos con el Ciudadano son documentos a trav\u00e9s de los cuales las instituciones p\u00fablicas informan al ciudadano\/cliente los servicios que gestionan, c\u00f3mo acceder y obtener esos servicios y los compromisos de la calidad establecidos para su prestaci\u00f3n, implican un enfoque en el ciudadano; comparan lo que pueden esperar con lo que reciben realmente; fomentan la mejora continua y hacen expl\u00edcita la responsabilidad de los gestores p\u00fablicos con respecto a la satisfacci\u00f3n de los usuarios\u201d.<\/p>\n
<\/p>\n
La metodolog\u00eda define una serie de fases que deber\u00e1n seguirse para la elaboraci\u00f3n de una carta compromiso con el ciudadano:<\/p>\n
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1- Fase preparativa<\/p>\n
2- Identificaci\u00f3n de los datos generales, procesos y servicios<\/p>\n
3- Est\u00e1ndares de calidad de los servicios<\/p>\n
4- Elaboraci\u00f3n de la carta compromiso con el ciudadano<\/p>\n
5- Monitoreo y Evaluaci\u00f3n<\/p>\n
La aprobaci\u00f3n es emitida por el per\u00edodo de validez de un a\u00f1o.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Por\u00a0\u00a0Ram\u00f3n Ventura Camejo La cultura de la calidad mejora los desempe\u00f1os,\u00a0 organizacionales y de los intereses generales. En el transcurso del libro hemos conocido que la ISO 9000-2005, define la calidad como el grado en que un conjunto de caracter\u00edsticas cumple con los requisitos. En cuanto a \u00abEl M\u00e9todo Deming en la pr\u00e1ctica, …<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":152638,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2},"jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[35,163],"tags":[],"class_list":["post-152637","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia-arte","category-voces-nacionales-e-internacionales"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/primicias.net\/web\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Foto-Camejo-9.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/primicias.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/152637","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/primicias.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/primicias.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/primicias.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/primicias.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=152637"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/primicias.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/152637\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/primicias.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media\/152638"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/primicias.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=152637"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/primicias.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=152637"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/primicias.net\/web\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=152637"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}