Desde agosto de 2020, RD$358.8 millones han sido acreditados a usuarios y usuarias financieros.<\/p>\n
SANTO DOMINGO, RD. \u2013 La Superintendencia de Bancos (SB), a trav\u00e9s de su Oficina de Servicios y
\nProtecci\u00f3n al Usuario (ProUsuario), dispuso la acreditaci\u00f3n de RD$129.8 millones entre enero y
\noctubre de 2023 a clientes del sector financiero que abrieron un proceso de reclamaci\u00f3n.<\/p>\n
Al cierre del mes pasado, ProUsuario hab\u00eda recibido un total de 4,229 reclamaciones de usuarios
\nque estuvieron en desacuerdo con los resultados de sus solicitudes a sus respectivas entidades
\nfinancieras. De igual forma, hab\u00eda cerrado 4,255 procesos, incluyendo 4,014 decisiones de
\nfavorabilidad. De estas, 2,592 resultaron favorables para los usuarios, lo que represent\u00f3 un 64.5%
\ndel total.<\/p>\n
El primer motivo de los reclamos correspondi\u00f3 a consumos no reconocidos o duplicados,
\nascendiendo a 1,261, para un 30% del total. En segundo lugar, estuvieron las reclamaciones
\nasociadas a transferencias no reconocidas o err\u00f3neas, con 1,003 casos, que equivalen a un
\n24%.\u202fCon menor ponderaci\u00f3n se registraron los reclamos por retiros no reconocidos, con 372
\ncasos (9%), entre otros.<\/p>\n
Durante los \u00faltimos tres a\u00f1os, el n\u00famero de reclamaciones experiment\u00f3 un considerable repunte,
\nlo que a su vez dispar\u00f3 el monto que ProUsuario ha dispuesto acreditar. En efecto, entre agosto de
\n2020 y el 31 de octubre de 2023, se ha determinado la devoluci\u00f3n de RD$358.8 millones.
\nLas reclamaciones que se registran en ProUsuario son realizadas luego del usuario o la usuaria
\nhaber concluido un proceso de reclamo en las entidades financieras. Los requisitos son:
\ncomprobante que sustente la reclamaci\u00f3n y respuesta de la entidad financiera (si la hubiere),
\ncopia de la c\u00e9dula de identidad de quien reclama, los n\u00fameros de contacto y correo electr\u00f3nico (si
\nposee).
\nEntre agosto de 2020 y el cierre de octubre 2023, la oficina atendi\u00f3 m\u00e1s de 14 mil reclamaciones,
\nuna cantidad superior en un 141% a las 6 mil registradas en el cuatrienio precedente (2016-
\n2020).<\/p>\n
Canales de atenci\u00f3n
\nLa SB asocia este dinamismo a que ha hecho considerables esfuerzos para diversificar y aumentar
\nla capacidad de las v\u00edas de atenci\u00f3n de ProUsuario.<\/p>\n
La oficina registr\u00f3 cerca de 70,962 contactos con usuarios durante los primeros diez meses de este
\na\u00f1o, a trav\u00e9s de sus distintos canales de atenci\u00f3n: la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil\u202fProUsuario Digital, correo
\nelectr\u00f3nico (contacto@prousuario.gob.do), a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web prousuario.gob.do, llamada
\nde voz, Whatsapp y de manera presencial en Santo Domingo y Santiago.<\/p>\n
La aplicaci\u00f3n ProUsuario Digital, disponible para Android y iOS, ya est\u00e1 en los dispositivos de m\u00e1s
\nde 222 mil usuarios y usuarias. Permite el acceso a todos los servicios de la oficina.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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