\u201cNo hay peor sordo que quien no quiere escuchar\u201d, dicen por ah\u00ed.<\/p>\n
Mucho se ha explicado la diferencia entre o\u00edr y escuchar. Ya se ha dicho que tenemos dos orejas y una sola boca, lo cual debe ser indicativo de la pertinencia de hablar la mitad de lo que se escucha.<\/p>\n
Se ha explicado que escuchar mejora la comunicaci\u00f3n. Nos han dicho que uno de los beneficios de escuchar es que logramos entender qu\u00e9 piensa, siente y quiere transmitir la otra persona. Entre otros beneficios de escuchar citan que aumenta el aprendizaje, estrecha v\u00ednculos entre las personas y hasta mejora la salud mental.<\/p>\n
Pero de muy poco ha valido todo eso. De manera creciente, la gente se empe\u00f1a en disparar cual pistolero enfurecido, no tanto para hacer valer su criterio y mucho menos para lograr entendimiento sino como para \u201ctomarse muy a pecho\u201d eso de que ahora \u201ctodos comunicamos\u201d. Penosamente, sobra gente convencida de que, para comunicar, solo hay que emitir mensajes.<\/p>\n
Y lo real es que, aunque mucha gente no lo asocia, ese modo de proceder es la fuente de much\u00edsimos problemas de la sociedad actual.<\/p>\n
Para tener un punto de partida sobre la importancia de escuchar, solo iniciemos por el hecho de que es imprescindible para aprender a hablar. Y si se requiere m\u00e1s, \u00bfqu\u00e9 tal si reparamos en que solemos convertirnos en el promedio de las cinco personas con las que m\u00e1s interactuamos? Es que la comunicaci\u00f3n, entre otros muchos beneficios, sirve para que nos mantengamos humanos. Y la comunicaci\u00f3n, por m\u00e1s que se empe\u00f1en en negarlo, implica escuchar.<\/p>\n
Para quien realmente pretenda lograr entendimiento con las dem\u00e1s personas, como base para el equilibrio que permite avanzar, escuchar ha de ser de alt\u00edsima importancia. Es que escuchar implica alto grado de atenci\u00f3n y facilita alto nivel de comprensi\u00f3n de lo que dicen las otras personas<\/p>\n
Es por ello que, a modo de apoyo, ofrezco algunas caracterizaciones que sirven para medir nuestro nivel de escucha y, con ello, la oportunidad para identificar fortalezas y retos que se relacionan con eso que nos hace mejores al comunicar: nuestra capacidad para escuchar.<\/p>\n
Los estudiosos han ubicado cuatro niveles de escucha: superficial, selectiva, activa y emp\u00e1tica, con sus respectivas caracterizaciones. Hurgar en esos niveles es valios\u00edsima clave para conocer nuestro avance y tambi\u00e9n, si de verdad se quiere crecer, identificar oportunidades de mejora. En esta clasificaci\u00f3n se excluye una especie de \u201cnivel cero\u201d, que consiste en simplemente o\u00edr. En el habla popular, ese nivel se suele caracterizar por la expresi\u00f3n \u201cme entra por aqu\u00ed y me sale por aqu\u00ed\u201d, en alusi\u00f3n a cada oreja.<\/p>\n
En el primer nivel, conocido como \u201cescucha superficial\u201d, la atenci\u00f3n se centra solo en las palabras que se est\u00e1n diciendo, pero no se profundiza en el significado detr\u00e1s de ellas. En esa modalidad se suele perder el contexto y las emociones subyacentes.<\/p>\n
Un segundo nivel, denominado \u201cescucha selectiva\u201d, implica prestar atenci\u00f3n s\u00f3lo a ciertas partes del mensaje e ignorar otras. Un ejemplo muy frecuente lo encontramos en quienes est\u00e1n muy pendientes del tel\u00e9fono m\u00f3vil mientras interact\u00faan. Cierto es que esa modalidad puede ser \u00fatil para filtrar informaci\u00f3n relevante, pero tambi\u00e9n puede resultar perjudicial si se pierden detalles importantes. Depende a qu\u00e9 se le presta la debida atenci\u00f3n.<\/p>\n
En el siguiente nivel, llamado \u201cescucha activa\u201d, se presta atenci\u00f3n completa a la persona que habla, se comprende su mensaje y se muestra inter\u00e9s genuino. Quien lo aplica utiliza habilidades de comunicaci\u00f3n verbal y no verbal con vistas a lograr empat\u00eda y comprensi\u00f3n.<\/p>\n
En la cima se ubica la llamada \u201cescucha emp\u00e1tica\u201d. En este nivel, adem\u00e1s de comprender el mensaje, se intenta entender las emociones y perspectivas de la persona que habla. Se demuestra empat\u00eda haciendo preguntas y escuchando con atenci\u00f3n las respuestas. Regularmente sirve para brindar apoyo emocional.<\/p>\n
Cuando nos analizamos con sinceridad y determinamos nuestro real nivel de escucha, entonces podremos avanzar en el establecimiento de conexiones significativas y en nuestra capacidad para comprender y hasta para formar equipos con los dem\u00e1s. \u00bfYa ubicaste tu nivel de escucha? \u00bfO escoges quedarte con m\u00e1s sordera que quien no quiere o\u00edr?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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