{"id":142910,"date":"2023-06-28T15:33:54","date_gmt":"2023-06-28T19:33:54","guid":{"rendered":"https:\/\/primicias.net\/web\/?p=142910"},"modified":"2023-06-28T15:33:54","modified_gmt":"2023-06-28T19:33:54","slug":"sb-amplia-canales-de-servicios-y-disminuye-costos-para-la-ciudadania-y-las-entidades-financieras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/primicias.net\/web\/sb-amplia-canales-de-servicios-y-disminuye-costos-para-la-ciudadania-y-las-entidades-financieras\/","title":{"rendered":"SB ampl\u00eda canales de servicios y disminuye costos para la ciudadan\u00eda y las entidades financieras"},"content":{"rendered":"

SANTO DOMINGO, RD. \u2013 La Superintendencia de Bancos (SB) ha transformado su estructura de servicios para las entidades financieras y p\u00fablico en general, gracias a la provisi\u00f3n de nuevos canales digitales que permiten el ahorro de tiempo, dinero y esfuerzo.\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

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Esta estrategia de reducci\u00f3n de la burocracia que facilita el acceso a los canales de servicio ha permitido un aumento significativo en la cantidad de asistencias ofrecidas a usuarios y usuarias de las Entidades de Intermediaci\u00f3n Financiera (EIF), mediante la Oficina de Servicios y Protecci\u00f3n al Usuario (ProUsuario); a clientes de entidades en proceso de disoluci\u00f3n, a las entidades supervisadas y a la ciudadan\u00eda en general.\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

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La instituci\u00f3n destaca que las reclamaciones atendidas en ProUsuario entre agosto de 2020 y mayo de 2023 ascienden a 13,888, cantidad equivalente a 2.3 veces la registrada en los cuatro a\u00f1os previos (2016-2020).\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

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Adem\u00e1s, se ha dispuesto la devoluci\u00f3n de RD$ 324.7 millones a usuarios de las EIF que han obtenido respuestas favorables a sus reclamaciones, lo que representa m\u00e1s de 4 veces el monto acumulado en el cuatrienio anterior.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

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En total, ProUsuario ha sostenido 329,146 interacciones con usuarios y usuarias de las entidades supervisadas, en atenci\u00f3n a consultas de informaci\u00f3n financiera, quejas o reclamaciones, a trav\u00e9s de los diferentes canales creados para tales fines.\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

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Entre los canales de servicio que la instituci\u00f3n puso a disposici\u00f3n del p\u00fablico est\u00e1n la p\u00e1gina web de ProUsuario, un centro de contacto multicanal (correo electr\u00f3nico, llamadas y chat), perfiles en redes sociales, un c\u00f3digo de contacto gratis para m\u00f3viles (*778) y un servicio de asistente virtual, Luc\u00eda, que provee respuesta r\u00e1pida y de primera l\u00ednea.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

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De igual manera, la instituci\u00f3n desarroll\u00f3 su aplicaci\u00f3n m\u00f3vil ProUsuario Digital<\/b>, herramienta que facilita a la ciudadan\u00eda el acceso a informaci\u00f3n crediticia, educaci\u00f3n financiera, realizaci\u00f3n de reclamaciones, entre otras funcionalidades. Esta se encuentra disponible para ser descargada desde dispositivos Android y iOS.\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

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Devoluci\u00f3n de fondos a depositantes de entidades en liquidaci\u00f3n<\/span><\/b><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

La Superintendencia de Bancos implementa la tercera etapa de la campa\u00f1a Dinero Busca Due\u00f1o (DBD), una iniciativa cuyo prop\u00f3sito es identificar a los ahorristas de decenas de entidades que cesaron sus operaciones antes de 2002. La instituci\u00f3n habilit\u00f3 una moderna plataforma de servicio en l\u00ednea que permite a los ahorristas o sus representantes realizar el proceso de identificaci\u00f3n y solicitud de pago de forma \u00e1gil y f\u00e1cil.\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

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Desde agosto de 2020 a la fecha, la iniciativa ha permitido entregar m\u00e1s de RD$ 218.4 millones a 1,557 depositantes de al menos 35 entidades. Este monto\u202fsupera en\u202fm\u00e1s de un 119%\u202fal total registrado durante los 13 a\u00f1os previos (RD$ 99.7 millones).<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

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Servicios legales\u00a0<\/span><\/b><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

Otra de las iniciativas de la SB para mejorar su nivel de respuesta y atenci\u00f3n ha sido la habilitaci\u00f3n de las solicitudes en l\u00ednea y libre de costos<\/b> de los servicios ofrecidos por su Consultor\u00eda Jur\u00eddica.\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

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Ahora el p\u00fablico tiene la posibilidad de solicitar, a trav\u00e9s del portal institucional\u202f<\/span><\/span>www.sb.gob.do<\/span><\/span><\/a><\/span>, los siguientes documentos: certificaci\u00f3n de estatus de entidades, certificaci\u00f3n de no habilitaci\u00f3n para operar conforme con la ley Monetaria y Financiera, levantamiento de oposici\u00f3n de veh\u00edculo de motor, no objeci\u00f3n a transferencia de inmueble, certificaci\u00f3n sobre tiempo laborado en entidades intervenidas o en liquidaci\u00f3n, estatus de fondos en entidades intervenidas por procedimiento de liquidaci\u00f3n o disoluci\u00f3n, cancelaci\u00f3n de hipoteca e\u202finicio de procedimiento de p\u00e9rdida de certificado de t\u00edtulo de acreedor hipotecario.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

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Menos burocracia<\/span><\/b><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

Con el fin de agilizar los tr\u00e1mites internos, la SB implement\u00f3 la firma electr\u00f3nica cualificada, la que permite rubricar documentos sin la necesidad de imprimirlos. Esto ha tra\u00eddo como resultado que casi el 100% de las solicitudes de las EIF procesadas por el Departamento de Registros y Autorizaciones se completen de manera digital, reduciendo inversi\u00f3n en material gastable, impacto ambiental y tiempos de respuesta.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

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Por otro lado, la instituci\u00f3n puso en marcha un sistema de planificaci\u00f3n de recursos (ERP) para las \u00e1reas de Administraci\u00f3n y Finanzas, Gesti\u00f3n Humana y Operaciones, a fin de digitalizar y agilizar los procesos transversales y de apoyo, entre ellos los requerimientos de compras y pagos, y recepciones y despachos de suministros. Esto ha permitido la agilidad en los procesos administrativos con sus proveedores.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

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Asimismo, la Superintendencia puso a disposici\u00f3n del p\u00fablico el Sistema de Informaci\u00f3n del Mercado Bancario Dominicano (SIMBAD), un portal de estad\u00edsticas que brinda acceso r\u00e1pido, f\u00e1cil e intuitivo a informaci\u00f3n del sistema financiero en tiempo real.\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

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De esta manera, no solo se facilita el acceso a estad\u00edsticas actualizadas a usuarios, entidades supervisadas, analistas financieros, periodistas y comunicadores, y p\u00fablico en general, sino que tambi\u00e9n da un paso importante en el fomento de la transparencia.\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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