La instituci\u00f3n recibi\u00f3 5,140 reclamaciones el a\u00f1o pasado a trav\u00e9s de ProUsuario.<\/p>\n
SANTO DOMINGO, R.D.- La Superintendencia de Bancos (SB) instruy\u00f3 en 2022 a la devoluci\u00f3n de
\nRD$129 millones a usuarios que presentaron reclamaciones asociadas a los servicios de las
\nentidades de intermediaci\u00f3n financiera que operan en el pa\u00eds.<\/p>\n
Se trata de un incremento de 16% respecto a la cantidad de recursos ordenados a devolver el a\u00f1o
\nanterior, cuando se dispuso la acreditaci\u00f3n de RS$111.4 millones.<\/p>\n
En ese sentido, la Oficina de Servicios y Protecci\u00f3n al Usuario (ProUsuario) recibi\u00f3 5,140
\nreclamaciones y reconsideraciones. Seis de cada 10 decisiones emitidas fueron\u00a0favorables para los
\nusuarios.<\/p>\n
El primer motivo de los reclamos correspondi\u00f3 a consumos no reconocidos, ascendiendo a 1,657,
\npara un 59% del total. En segundo lugar, estuvieron las reclamaciones asociadas a transferencias
\nno reconocidas, con 613 casos, que equivalen a un 18%.<\/p>\n
Con menor ponderaci\u00f3n se registraron los reclamos por retiros no reconocidos (10%),
\ntransferencias no aplicadas (6%), error en aplicaci\u00f3n de pagos (6%) y efectivo no dispensado en
\ncajero electr\u00f3nico\u00a0(6%).<\/p>\n
La instituci\u00f3n explic\u00f3 que la diversificaci\u00f3n y fortalecimiento de los canales de atenci\u00f3n de
\nProUsuario han permitido el crecimiento exponencial de los contactos y reclamaciones, lo que a su
\nvez se ha traducido en el incremento de la cantidad de recursos acreditados a favor del p\u00fablico.<\/p>\n
Entre el 17 de agosto de 2020 y el 31 de diciembre de 2022, ProUsuario ha dispuesto la devoluci\u00f3n
\nde RD$249.8 millones, a parir de 10,373 reclamaciones y reconsideraciones, de las que el 70.4%
\nresultaron favorables para los usuarios financieros.<\/p>\n
A esto se agregan\u00a0RD$ 51.4 millones que, por disposici\u00f3n de la SB, las entidades debieron devolver
\na los usuarios por aplicar criterios de cobros que no se correspond\u00edan con los lineamientos
\ndispuestos para el tratamiento de cr\u00e9ditos flexibilizados al inicio de la pandemia.<\/p>\n
\u201cLa salud y protecci\u00f3n de los usuarios de los servicios financieros ha estado desde el inicio en el
\ncentro de nuestra gesti\u00f3n. Se trata de una deuda hist\u00f3rica de la Superintendencia de Bancos que
\nhemos procurado subsanar desde agosto de 2020\u201d, expres\u00f3 el superintendente, Alejandro
\nFern\u00e1ndez W.
\nAv. M\u00e9xico #52, esq. Leopoldo Navarro, Santo Domingo, D.N., Rep\u00fablica Dominicana,
\nC\u00f3digo postal 10204, Tel.: 809-685-8141 \u25cf www.sb.gob.do @SuperdeBancosRD
\nProUsuario registr\u00f3 cerca de 140,000 contactos con usuarios durante 2022, a trav\u00e9s de sus
\ndistintos canales de atenci\u00f3n: la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil ProUsuario Digital, correo electr\u00f3nico
\n(contacto@prousuario.gob.do), a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web prousuario.gob.do, llamada de voz,
\nWhatsapp y de manera presencial en Unicentro Plaza (Santo Domingo) y Santiago.<\/p>\n
La aplicaci\u00f3n ProUsuario Digital, disponible para Android y iOS, ya es utilizada por cerca de 142 mil
\nusuarios. Durante 2022 los registros en esta herramienta se incrementaron en 213%.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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