Por Emilia Santos Frias<\/p>\n
Lo que no se comunica no existe, por eso, la comunicaci\u00f3n es una ventana de oportunidades, que, al gestionarse desde el bien hacer, tiene su g\u00e9nesis en la escucha activa. Ella, se hace y dice para influenciar a las personas; porque, \u201cquien comunica bien, siempre acaba triunfando\u201d. Pero, para ello, es necesario dedicar tiempo a pensar; a planear, para as\u00ed, anteponerse a situaciones de riesgo y para prepararnos para el cambio.<\/p>\n
En el \u00e1mbito de la comunicaci\u00f3n institucional, al planear decidimos de forma anticipada, \u00bfqu\u00e9 hacer?, \u00bfde qu\u00e9 manera?, \u00bfcu\u00e1ndo?, \u00bfc\u00f3mo? y \u00bfqui\u00e9n debe hacer?, como hemos indicado en anteriores art\u00edculos, que invito identificar. Siempre en inter\u00e9s de fortalecer acciones positivas, neutralizar amenazas, priorizar los recursos y concentrarnos en los objetivos, para alcanzar las metas propuestas.<\/p>\n
Como es bien sabido la comunidad academia; profesionales peritos o t\u00e9cnicos que operativizan comunicaciones, prensa y Relaciones P\u00fablicas, entre otras ciencias del saber humanos, asumen y ponderan la planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica, porque, nos permite desarrollar y mantener concordancia entre las metas y las capacidades de nuestra instituci\u00f3n con sus oportunidades mercadot\u00e9cnicas, siempre en pro de mejorar la imagen o el producto. Una acci\u00f3n que debe ser constante, mediante el uso intensivo de las estrategias de comunicaci\u00f3n, educaci\u00f3n e informaci\u00f3n.<\/p>\n
Por eso, elaboramos planes de Comunicaci\u00f3n y Relaciones P\u00fablicas, para conocer y la ruta de \u00bfc\u00f3mo? y \u00bfcu\u00e1ndo? nuestra instituci\u00f3n desea comunicarse con sus p\u00fablicos, para as\u00ed implantar los objetivos que se desea lograr. Pero, ese plan ser\u00e1 la combinaci\u00f3n de acciones a realizar para fortalecer la transferencia de informaci\u00f3n y conocimiento entre las personas colaboradoras de la instituci\u00f3n a nivel interno y p\u00fablico externo.<\/p>\n
En inter\u00e9s de generar un buen clima laboral; mejorar la relaci\u00f3n marca empleado, y al mismo tiempo, unificar el mensaje institucional en el p\u00fablico externo; quienes identificar\u00e1n no s\u00f3lo la filosof\u00eda: misi\u00f3n, visi\u00f3n, valores y los objetivos\u2026, tambi\u00e9n los servicios que ofrece, para acceder a ellos de forma c\u00edvica y obtener garant\u00eda de sus derechos humanos.<\/p>\n
Para esa planeaci\u00f3n y orden, previamente se debe hacer un an\u00e1lisis interno y uno externo de nuestra instituci\u00f3n, organizaci\u00f3n o empresa, es decir precisar \u00bfd\u00f3nde estamos?, para establecer los objetivos. Definir de forma di\u00e1fana esos objetivos o l\u00edneas estrat\u00e9gicas; listar las fuentes y herramientas; m\u00e9todos, t\u00e1cticas y t\u00e9cnicas de la investigaci\u00f3n previa; estudios y datos estad\u00edsticos que reflejen la realidad del entorno de nuestra instituci\u00f3n.<\/p>\n
Adem\u00e1s, identificar las audiencias; elaborar la l\u00ednea o filosof\u00eda del mensaje que queremos comunicar; fijar recursos t\u00e9cnicos y financieros, es decir, el presupuesto. Enumerar la lista de los canales que se utilizar\u00e1n; describir el plan de acci\u00f3n; calendarizada cada acci\u00f3n; velar a nivel interno y externo por la buena imagen de la instituci\u00f3n ante la opini\u00f3n p\u00fablica. As\u00ed como, la buena relaci\u00f3n interna y externa.<\/p>\n
Es por eso, que hacemos uso de las ciencias de la Comunicaci\u00f3n Social, de las Relaciones P\u00fablicas, Marketing, Publicidad, entre otras, para garantizar tambi\u00e9n, la calidad en la difusi\u00f3n de las informaciones producidas y los materiales educativos destinados a la poblaci\u00f3n objetivo o usuaria, con los que se fortalece la imagen visual y p\u00fablica institucional ante la poblaci\u00f3n; mediante promoci\u00f3n permanente y transitoria de su filosof\u00eda; acciones diarias de \u00e9xitos, logros…, la que ser\u00e1 evaluada constantemente para identificar avances,\u00a0 aplicar nuevas metas o suprimir acciones\u2026<\/p>\n
Al abrazar en nuestro accionar las Relaciones P\u00fablicas, ese arte y la ciencia que gestiona la comunicaci\u00f3n entre la instituci\u00f3n y su p\u00fablico clave: interno y externo, se construye, administra y se mantiene la imagen positiva en nuestras organizaciones, propiciada, adem\u00e1s, por la vocer\u00eda de la instituci\u00f3n, que es dada por sus calidades e investidura, para ofrecer informaci\u00f3n a los medios de comunicaci\u00f3n. Es decir, la persona designada para informar. Pendiente de que, tambi\u00e9n existe la vocer\u00eda de emergencia; establecida por quien ostenta la funci\u00f3n o titular, para casos espec\u00edficos, especiales o eventuales.<\/p>\n
De igual forma, en la comunicaci\u00f3n interna, \u00a0se obtiene mayor nivel de organizaci\u00f3n; se mejora la eficiencia y transmisi\u00f3n de la cultura institucional, mediante el di\u00e1logo entre la gerencia y el personal, que ser\u00e1 constante; feedback \u00a0o devoluci\u00f3n de respuesta del p\u00fablico receptor; la comunicaci\u00f3n entre la gerencia o direcci\u00f3n, personal del mismo nivel\u2026\u201cSi no sabemos cuidar a nuestros clientes internos, dif\u00edcilmente podremos dar respuestas a los clientes externos, cita\u00a0 Marketing del Siglo XXI.<\/p>\n
Las Relaciones P\u00fablicas aplicada a nuestras instituciones, nos permite ejercer comunicaci\u00f3n de forma bidireccional:\u00a0 nos dirigimos al p\u00fablico, le escuchamos, se atienden necesidades\u2026, lo que, favorece la mutua comprensi\u00f3n. Pero debemos evaluar y dar seguimiento a nuestro plan en esta etapa; medir resultados, para saber si estamos cumpliendo los objetivos propuestos; mejorar o cambiar algunas de las acciones que realizamos para su cumplimiento.<\/p>\n
Luego de esta medici\u00f3n y an\u00e1lisis, si es necesario, se debe implantar cambios; corregir desorientaciones y reformular o ajustar las estrategias operativas, para cumplir los objetivos estrat\u00e9gicos. La evaluaci\u00f3n puede realizarse cada semana, mensual, trimestral o al finalizar cada acci\u00f3n\u2026, utilice para ello, los indicadores pertinentes, mientras contin\u00faa optimizando servicios y recursos de su instituci\u00f3n. \u00a1Les auguro muchos \u00e9xitos!<\/p>\n
Hasta la pr\u00f3xima entrega<\/p>\n