Por Emilia Santos Frias<\/p>\n
Una meta sin un plan es solo un deseo y si no planeamos, \u00bfc\u00f3mo alcanzaremos el \u00e9xito?, instan varios proverbios an\u00f3nimos, que invito tener presente en la vida personal y profesional. Llevados al \u00e1mbito de la gesti\u00f3n de las Relaciones P\u00fablica se colige que en ella es vital, accionar amparados en el plan de comunicaci\u00f3n estrat\u00e9gica.<\/p>\n
Este simboliza la combinaci\u00f3n de las acciones a realizar para fortalecer la transferencia de informaci\u00f3n y conocimiento entre los colaboradores de una instituci\u00f3n y su p\u00fablico externo. Al tiempo que, genera buen clima laboral y mejora la relaci\u00f3n marca-empleado.<\/p>\n
El plan de Comunicaci\u00f3n y Relaciones P\u00fablicas, en esencia, representa la perspectiva a la que nos enfrentaremos; unifica el mensaje institucional en el p\u00fablico interno y externo; propicia que este identifique la misi\u00f3n, visi\u00f3n, valores y los objetivos institucionales y contribuye al fortalecimiento o robustecimiento de la imagen e identidad corporativa.<\/p>\n
Pero, \u00bfpor qu\u00e9 es necesario que elaboremos el plan de Comunicaci\u00f3n y Relaciones P\u00fablicas?, sin lugar a duda, para conocer y la ruta de \u00bfc\u00f3mo? y \u00bfcu\u00e1ndo?, nuestra instituci\u00f3n desea comunicarse con su p\u00fablico, para implantar los objetivos que desea lograr. Asimismo, para promover la pol\u00edtica de comunicaci\u00f3n, mediante una l\u00ednea de acci\u00f3n positiva, que armonice los intereses institucionales con sus p\u00fablicos, a fin de facilitar el logro de los objetivos propuestos.<\/p>\n
Al mismo tiempo, para poseer orden de las tareas y acciones que se ejecutar\u00e1n, para fortalecer y optimizar la imagen corporativa, ya sea de la instituci\u00f3n, empresa o Asociaci\u00f3n Sin fines de Lucro (ASFL), identificando en el plan los canales de respuestas positivas con el p\u00fablico objetivo.<\/p>\n
Para ello, las acciones a desarrollar deben ser eficaces, previo an\u00e1lisis de las ventajas que aportar\u00e1 a la organizaci\u00f3n, la instituci\u00f3n; las que, adem\u00e1s, deber\u00e1n realizarse de manera constante, haciendo uso de toda nuestro ingenio e inventiva, pero siempre apegado a la ciencia de la Comunicaci\u00f3n Social, el Mercadeo y otras \u00e1reas del saber humano.<\/p>\n
Nos cuestionamos, \u00bfqu\u00e9 debe contener el Plan de Comunicaci\u00f3n y Relaciones P\u00fablicas? Sus caracter\u00edsticas son bien di\u00e1fanas, primero debemos contextualizar, es decir, previamente hacer un an\u00e1lisis interno y uno externo, para identificar el ambiente o contexto de la instituci\u00f3n, reconocer oportunidades, amenazas; debilidades y fortalezas.<\/p>\n
Inquirir, \u00bfd\u00f3nde estamos?, para poder establecer los objetivos; \u00bfqui\u00e9n es nuestra competencia? y \u00bfc\u00f3mo se comporta?,\u00a0es decir, realizar externalizaci\u00f3n u outsourcing, que es la contrataci\u00f3n de una empresa para realizar el citado estudio, en caso de no contar en planta con un personal con competencias de investigaci\u00f3n, proyectista. Existen varios m\u00e9todos, t\u00e1cticas y t\u00e9cnicas que nos ayudar\u00e1n en este ejercicio, solo debemos indagar y priorizar la de mejor conveniencia para nuestra instituci\u00f3n.<\/p>\n
Adem\u00e1s, hay que tener claramente definidos los objetivos estrat\u00e9gicos o l\u00edneas estrat\u00e9gicas, identificado el p\u00fablico objetivo, la l\u00ednea o filosof\u00eda de nuestro mensaje; fijaci\u00f3n de recursos humanos, t\u00e9cnicos y financieros. As\u00ed como la lista de canales que se utilizar\u00e1n para la difusi\u00f3n.\u00a0Sin ellos, no es posible desarrollar un plan de comunicaci\u00f3n, porque personifican las metas que se desean alcanzar, a corto, mediano y largo plazo, por tanto, deben ser claro, eficaces, breves, evaluables y posibles.<\/p>\n
Estos deben ser medibles, alcanzables, relevantes y vinculados a tiempo determinado, porque, a la vez que enuncian las metas que queremos lograr, anuncian las acciones que se ejercitaran para obtenerlas. \u201cSin objetivos y planes para alcanzarlos, eres como un barco que zarp\u00f3 sin destino\u201d, aseguraba el educador Fitzhugh Dodson.<\/p>\n
Este importante plan de acci\u00f3n que ser\u00e1 de dos tipos, interno, para mantener informados, actualizados a los colaboradores de la instituci\u00f3n, mediante informaciones que propiciar\u00e1n\u00a0\u00a0 excelente clima laboral y el perfeccionamiento de la relaci\u00f3n jer\u00e1rquica con los subordinados y entre ellos. Tambi\u00e9n, externo, para pulir la imagen institucional y su relaci\u00f3n con las diferentes audiencias de inter\u00e9s, tendr\u00e1 l\u00f3gicamente, calendarizada cada actividad.<\/p>\n
Es luego de tener a nuestro p\u00fablico identificado que procederemos a crear el mensaje estrat\u00e9gico o general que nuestra estrategia desea comunicar. Siendo la informaci\u00f3n el objeto de la comunicaci\u00f3n; lo que deseamos comunicar a nuestro p\u00fablico para cumplir los objetivos estrat\u00e9gicos, se\u00f1alados precedentemente. Sin embargo, ese mensaje deber\u00e1 ser claro, breve y directo; gramatical y ortogr\u00e1ficamente perfecto; utilizar un lenguaje apropiado para llegar al p\u00fablico objetivo; motivacional e instructivo\u2026<\/p>\n
Porque debe gestarse, acorde a las necesidades e intereses del p\u00fablico objetivo, debido que, luego de haberle identificado es que se elabora el eslogan, coletilla o claim institucional, que en cada contenido conecta con fuerza o crea alianza con los p\u00fablicos, al enviarlo por los distintos medios y canales seleccionados, los que, representan el instrumento o contenido.<\/p>\n
Constituyen el soporte mediante el cual transmitiremos ese mensaje, ya sean: canales offline, como la televisi\u00f3n, radio, prensa, vallas publicitarias, eventos\u2026, o canales online, es decir, p\u00e1gina web, podcast, blog, redes sociales, email\u2026 Planifiquemos la Comunicaci\u00f3n y la Relaciones P\u00fablicas,\u00a0Se necesita tanta energ\u00eda para desear, como para planificar, como dir\u00eda la recordada escritora y activista social Eleanor Roosevelt. M\u00e1s adelante, analizaremos otros aspectos de la estructura del plan y la vocer\u00eda corporativa.<\/p>\n
Hasta la pr\u00f3xima entrega<\/p>\n