Por Emilia Santos Frias<\/p>\n
\u201cEn comunicaci\u00f3n lo importante hay que repetirlo\u201d, reza una m\u00e1xima, ella nos lleva a\u00a0 ponderar la inmensa importancia que revisten las Relaciones P\u00fablicas en las instituciones. Estas constituyen el arte y la ciencia de gestionar la comunicaci\u00f3n entre la organizaci\u00f3n y su p\u00fablico clave, sea interno, externo y mixto, en inter\u00e9s de construir, administrar y mantener su imagen positiva.<\/p>\n
Esto as\u00ed, porque las Relaciones P\u00fablicas comprenden\u00a0el dise\u00f1o de los escenarios futuros, de lo que se desea abordar. Pero para ello, debe ser gestionada por un personal competente y creativo, honesto, emp\u00e1tico y con voluntad para poder conseguir el logro de los objetivos deseados. Porque, expresan una forma de comunicaci\u00f3n bidireccional, que adem\u00e1s de dirigirse al p\u00fablico, que debe ser escuchado para atender sus necesidades, esta favorece la mutua comprensi\u00f3n entre la instituci\u00f3n y sus p\u00fablicos, entre los que se establece un clima de confianza.<\/p>\n
Asimismo, est\u00e1 expresada en el conjunto de acciones de comunicaci\u00f3n estrat\u00e9gica, que tiene como objetivo obtener resultados mediante herramientas de investigaci\u00f3n y t\u00e9cnicas de comunicaci\u00f3n. Posee triple funci\u00f3n: informar a la ciudadan\u00eda; persuadir e integrar a las personas entre s\u00ed, como forma de buscar, acrecentar la confianza, el apoyo y la aprobaci\u00f3n de la poblaci\u00f3n en los actos que realizan las instituciones.<\/p>\n
Al tiempo que, contribuye a lograr en el personal interno la exhibici\u00f3n de m\u00e1ximas competencias y eficacia, mediante la operativizaci\u00f3n de un programa de comunicaci\u00f3n interna y externa, destinado a brindar informaci\u00f3n eficiente y oportuna a la poblaci\u00f3n, con la cual se fortalecen los v\u00ednculos mediante alianzas, y se persuade para lograr apoyo a acciones instituciones.<\/p>\n
Sin embargo,\u00a0la funci\u00f3n principal de las Relaciones P\u00fablicas es hacer uso intensivo de las estrategias de Informaci\u00f3n, Educaci\u00f3n y Comunicaci\u00f3n (IEC), para promover la difusi\u00f3n y comprensi\u00f3n de los mensajes relacionados con la instituci\u00f3n y sus p\u00fablicos, al elaborar y difundir materiales educativos. No es su norte la improvisaci\u00f3n. Ella tambi\u00e9n, propone, organiza y dirige campa\u00f1as publicitarias, con la finalidad de situar los objetivos institucionales y contribuir a la educaci\u00f3n de la poblaci\u00f3n.<\/p>\n
Siendo la gerencia de Relaciones P\u00fablicas de cada instituci\u00f3n u organizaci\u00f3n la dependencia con atribuciones de gestionar la pol\u00edtica de comunicaci\u00f3n corporativa, siempre mediante una l\u00ednea de acci\u00f3n positiva. Armonizar los intereses de cada entidad, \u00f3rgano del Estado, empresa, con sus p\u00fablicos, a fin de facilitar la consecuci\u00f3n de los objetivos espec\u00edficos, plasmados en el plan de comunicaciones, al cual nos referiremos posteriormente.<\/p>\n
De igual forma, esta gerencia es la encargada de crear las estrategias para el funcionamiento \u00f3ptimo de la comunicaci\u00f3n interna y externa; mantener y velar por la buena imagen institucional y sus autoridades ejecutivas, ante los medios de comunicaci\u00f3n y la opini\u00f3n p\u00fablica. Ella se centra en dirigir la pol\u00edtica de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n
Pero, \u00bfpor qu\u00e9 las acciones de Relaciones P\u00fablicas deben ser planificadas?,\u00a0 Precedentemente se asever\u00f3 que esta herramienta de la comunicaci\u00f3n institucional, debe planearse, para anteponerse; prevenir, prepararnos para el cambio; tomar una decisi\u00f3n de forma anticipada, acerca de \u00bfqu\u00e9 hacer?, \u00bfde qu\u00e9 manera?, \u00bfcu\u00e1ndo?, \u00bfc\u00f3mo? y \u00bfqui\u00e9n debe hacer?, como forma de fortalecer las acciones positivas de nuestras instituciones, es decir, sus oportunidades y fortalezas, al tiempo que, se neutralizan las d\u00e9biles \u00a0y amenazas.<\/p>\n
De igual forma, se planifica las Relaciones p\u00fablicas para priorizar los recursos, humanos, t\u00e9cnicos y pecuniarios; para concentrarnos en los objetivos institucionales propuestos, porque, la planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica conduce al desarrollo de los est\u00e1ndares de rendimiento institucionales. Parafraseando al profesor Philip Kottler, economista y mercad\u00f3logo, docente de Marketing Internacional en Harvard, la planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica nos permite desarrollar y mantener concordancia entre las metas y las capacidades de la instituci\u00f3n con sus oportunidades mercadot\u00e9cnicas, para mejorar la imagen o el producto, una acci\u00f3n que debe ser constante.<\/p>\n
Gracias a la operativizaci\u00f3n de las Relaciones P\u00fablicas; esas acciones de comunicaci\u00f3n estrat\u00e9gica, coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, se crea, mantiene y adecua las relaciones entre las instituciones y las empresas\u00a0 con sus entornos. Se acciona en la b\u00fasqueda de la felicidad colectiva, de la garant\u00eda de derechos humanos, lo que conduce a la sostenibilidad del bien com\u00fan.<\/p>\n
Como disciplina su presencia es esencial en las instituciones u organizaciones porque contribuye a la gesti\u00f3n estrat\u00e9gica de la comunicaci\u00f3n, al identificar a sus relacionados y sus demandas, para as\u00ed satisfacer las necesidades, amparada siempre en los objetivos institucionales.<\/p>\n
En las pr\u00f3ximas entregas hablaremos de las caracter\u00edsticas de la comunicaci\u00f3n externa e interna; las vocer\u00edas institucionales y el plan de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n
hasta pronto<\/p>\n